近日，消费者李女士（化名）向黑猫投诉平台反映，其在周大生官方旗舰店花费19164元购买的金手镯，佩戴三个月内同一位置反复开丝三次，经多方投诉维权后商家虽同意原价退货退款，却拒绝承担退回手镯产生的快递保价费。据黑猫投诉10月16日报道，经平台跟进曝光后，周大生方面已向消费者全额报销该笔保价快递费。

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据黑猫投诉报道，李女士于今年6月27日在周大生官方旗舰店购入一只金手镯，手镯上下边沿设有点焊装饰条。佩戴不久后，同一位置便出现开丝问题，短短三个月内接连损坏三次。李女士认为，反复维修已无法解决问题，该情况更倾向于产品本身存在设计缺陷。然而在售后沟通过程中，线下门店店员以“线上渠道购买”为由拒绝受理，线上客服则先表示不退不换，后提出需扣除20%折旧费方可退款。

据新浪网10月16日援引政法频道“我要找律师”栏目报道，李女士通过多个渠道投诉维权数日后，周大生方面才同意原价退货退款。但商家拒绝承担退回手镯所产生的快递保价费。李女士表示，价值近两万元的黄金首饰寄回时不可能不保价，否则风险过大。该争议经黑猫投诉平台跟进曝光后，周大生已向消费者全额报销保价快递费。

截至发稿时，周大生方面未就产品是否存在设计缺陷及售后处理标准等问题作出进一步公开说明。

来源 | 315诚搜网 综合黑猫投诉

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