外地游客陈先生一家三口到开封玩，赶上天下雨，就想着进电影院躲躲雨、看场电影。结果进了好莱坞国际影城，坐下才发现，头顶滴滴答答漏水，座位上方跟水帘洞似的。更憋屈的是，这场电影满座，想换个座位都没得换，一家人就这么在雨里泡着看完了整场。
观影结束，陈先生找值班经理要退票。经理一句话堵回来：电影你们已经看了，退钱不可能，顶多让你们免费再看一场。可陈先生是来旅游的，行程排得满满当当，哪还有时间再来看一场？没办法，一家人只能先走了。
旅游结束后，陈先生越想越不对劲，向开封市消协投诉，要求影城退钱。消协接到投诉，立马派人到影城核实情况。先查了购票记录，确认陈先生一家确实买了票、看了电影。又找了当天的工作人员，把漏水的事儿也核实清楚了。
消协工作人员跟影院负责人把道理讲透了：消费者买了票，跟影院就是服务合同关系，影院得提供安全舒适的观影环境。座位上方一直漏水，电影开场就反映了，满场又没法调座，这服务明显有质量瑕疵。影院说“让你们再看一场”，听着像补救，可对外地游客来说，根本不现实，等于没得选。
按《消费者权益保护法》第十六条，经营者不能设定不公平、不合理的交易条件，不能强制交易。影院自己设施没维护好，出了事却让消费者买单，只能换场不能退款，这说不过去。
最终，在消协调解下，影院同意全额退还陈先生一家的观影费，陈先生也表示满意。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
315热搜一下：
开封消协
评论 (0)