在中国消费者协会，有这样一位幕后英雄——政策研究部副主任徐江。他不是冲锋在一线调解纠纷的“和事佬”，而是埋头在堆积如山的投诉数据里，用一支笔为千万消费者撑腰的“守夜人”。十余年维权生涯，他累计撰写了22篇影响行业的政务信息和消费提示，接听了1600多个求助电话。从公考退费到大坑民宿，从“消”字号乱象到“量子”伪科技，他每写一份报告，就有一批消费陷阱被揭开、一批乱象被整治。
2024年末，徐江盯上了公考培训退费这块“硬骨头”。5000多件退费纠纷、涉案金额上亿元，涉事企业虽然答应分期退款，但拖了两年还有大量考生拿不到钱。“很多投诉的年轻人攒了好几个月生活费报班，结果机构说跑就拖，太欺负人了。”徐江连续两周扎进投诉数据库，逐条梳理，硬是从上万条信息里拎出四大核心问题——“不过全退”全是噱头、宣传和实际货不对板、合同里藏着“霸王条款”、诱导学员借培训贷。他的调研报告直击要害，为监管部门整治公考培训乱象提供了关键决策依据。有考生事后感慨：“当时都不抱希望了，没想到中消协真的在替我们较真。”
让他一战成名的，还有2021年那篇轰动全国的“量子产品”消费警示。那阵子，市面上突然冒出大量打着“量子”旗号的“高科技”产品：量子护肤品、量子鞋垫、量子水杯、量子内裤，甚至量子吊坠，号称能“改善疾病”“打通内循环”，一个比一个玄乎。徐江查了一圈资料后发现，量子技术应用条件极其苛刻、成本极其高昂，根本不可能烂大街般出现在几十块钱的消费品里。他果断出手，发布消费警示，一针见血指出这些所谓的“量子产品”就是伪科技、虚假宣传，提醒消费者别交“智商税”。警示一出，新华社、人民网等权威媒体纷纷跟进，电商平台上相关产品被大量下架，一场“伪科技”收割韭菜的狂欢被紧急叫停。
2021年初，一位家长网购的抑菌霜导致宝宝发育迟缓、面部肿大、多毛，检查发现产品里违法添加了激素。这起悲剧触动了徐江，他深入调查后发现，“消”字号产品市场早已乱象丛生——明明是消毒产品，却被很多商家包装成“神药”卖给消费者，违法添加、宣传误导满天飞。徐江迅速撰写消费警示，手把手教消费者分清“消”字号、“妆”字号、“药”字号的区别，明确告诉老百姓：“消”字号不是药，不能当药使！这篇警示精准打击了行业灰色地带，倒逼监管部门加大了对消字号产品的整治力度。
面对民宿行业“涨价退单”“虚假地址”“低价引流”等投诉高发问题，徐江系统梳理舆情和投诉数据，明确指出民宿经营者诚信缺失的乱象，相关政务信息社会影响力评分高达97.1分，高居当年十大消费维权舆情热点第二位。盲盒经济火了之后，他也第一时间发现问题——商家过度营销、货不对板、质量没保障、售后找不到人。他起草的消费提示成了盲盒监管的重要参考，参与推动出台的《盲盒经营行为规范指引（试行）》，让“盲盒不是盲区”有了制度保障。
除了写材料，徐江还主动报名接听消费者投诉电话，累计接听了1600多人次。2026年，他的调研笔记又添了新内容——针对直播电商、外卖、旅游、金融等领域提出数十条监管建议，多条被相关单位采纳。面对层出不穷的新消费模式，徐江说了一句很实在的话：“消费维权没有休止符，群众的烦心事，就是我的主攻方向。”
徐江的故事背后，是一个朴素的道理——消费者权益不是靠商家自觉维护的，而是靠这些默默较真的人用数据、用笔、用心一点点撑起来的。千千万万个像他一样的人，才是老百姓敢消费、愿消费、放心消费的真正底气所在。
来源 | 315诚搜网 综合 中国消费者报
审核 | 冰岛
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