师晓亮：“米”字形枢纽里为旅客送去贴心服务

本报记者 杨圣学 通讯员 马艺容

“晓亮主任，这边6A检票口换乘旅客大客流，还有几位老人急着赶车，麻烦过来一下！”4月3日是清明小长假第一天。上午，郑州东站候车厅人流如织，广播里循环播报着列车检票通知，空气中满是旅客出行的匆忙与期盼。正在站台进行安全巡视的师晓亮，听到对讲机里同事的呼喊，立刻加快脚步赶往候车大厅。

作为米字形高铁网络的核心枢纽，郑州东站清明假期期间日均接发列车超850列，列车往来穿梭，候车大厅内人头攒动。在熙熙攘攘的客流中，有一个身影一直在不停地穿梭，他就是扎根郑州东站十二载的客运一班主任值班员师晓亮。这个清明小长假，他用坚守服务南来北往的旅客。

4月3日一早，师晓亮便出现在候车大厅，从进站口到候车大厅，从检票口到站台，每一处细节、每一位旅客都是他关注的重点，他总说，旅客出门不易，多盯一眼、多帮一把，就能让大家的旅途少一点麻烦、多一份安心。

“师傅，您的车次在12号检票口，我带您过去。”“阿姨，您别着急，我帮您找座位。”中午12时，客流逐渐增多。旅客们提着行李，步履匆匆，有的奔赴祭祖之地，有的开启踏青之旅。师晓亮和班组同事们耐心解答旅客咨询，引导他们有序检票、协助搬运行李。一句句贴心话语，一个个温暖举动，缓解着旅客的焦急。

突然，师晓亮发现候车大厅26号检票口前，一位老人独自坐在轮椅上，神色焦急地四处张望。他立刻快步上前，俯下身轻声询问：“大娘，您这是要坐哪趟车？是不是找不到检票口了？”得知老人要乘坐G1887次列车前往洛阳祭祖，儿女因工作无法陪同，自己又记不清检票信息后，师晓亮一边安抚老人情绪，一边仔细核对老人的车票信息，随后推着轮椅，小心翼翼地避开人流，将老人护送至对应检票口，并叮嘱检票员重点关注。

“有人晕倒了！快来人啊！”下午14时许，客流达到高峰，候车大厅3号检票口附近突然传来一阵急促的呼救声，正在附近巡检的师晓亮听到呼救，立刻飞奔过去。只见一名中年女性旅客面色苍白、双目紧闭，倒在地上，随行家属急得手足无措。师晓亮迅速蹲下身，轻轻拍打旅客肩膀，轻声呼唤，同时摸了摸旅客的脉搏，发现脉搏微弱、呼吸急促。“您别慌，我们已经拨打120了，一定会没事的！”师晓亮判断旅客可能是突发疾病，一边安抚家属情绪，一边叮嘱同事拿来车站急救箱，以应对万一。又迅速安排身边同事疏散周边旅客，腾出救援空间，同时密切观察旅客状态。在等待120救护车期间，他还向家属详细询问患病旅客的既往病史、近期身体状况，及时将信息同步给赶来的医护人员，为后续救治争取宝贵时间。救护车抵达后，师晓亮主动协助医护人员将旅客抬上担架，帮忙搬运行李，仔细叮嘱家属注意事项，直到救护车缓缓驶离车站，他才松了口气，转身又投入到繁忙的客流保障工作中。

17时许，郑州东站西北出站口一名女性旅客因无有效证件、未购车票，情绪激动。师晓亮得知后第一时间上前安抚。从安抚到协调，从处置到护送，短短的时间内就让问题得到妥善化解，旅客出行秩序恢复有序。

“有风有雨是常态，风雨兼程是状态，风雨无阻是心态。”这是师晓亮的座右铭，也是他工作的真实写照。清明假期，这样的突发状况只是他众多工作中的一个个缩影，十二载岗位工作经历，让他早已练就了从容不迫的应急处置能力。

“在车站会遇到各种情况，但每当看到旅客问题解决后露出的笑脸，都会让我感受到工作的意义所在。”穿行在车站人流中的师晓亮，用一次次温情付出，为旅客安全有序出行“保驾护航”。