3月11日，以“智享消费 品质杭州”为主题的2026年杭州市“3·15”国际消费者权益日主题活动在西湖区举办，现场发布《2025年杭州市消费维权白皮书》，系统呈现维权领域创新实践与成效。
数据显示，2025年杭州市消保委组织高效分流调解纠纷10万余件，为消费者挽回经济损失近5000万元。AI维权助手“杭小消”上线运行，实现全天候在线服务，为智慧维权探索出“杭州经验”。
活动现场发布了一批优秀工作实践成果，包括“2025年杭州市十大消费维权工作品牌”“十大优秀消费维权联络站”“十大践行‘先行和解’优秀企业”及“十大消费维权先进人物事迹”。拱墅区老兵旌旗工作室、余杭区淘宝解纷引擎等基层治理创新案例，体现了杭州消费维权社会共治的活力与深度。
“杭州市放心消费集聚区消费者推荐打卡点”榜单同步揭晓，上城区清河坊历史文化街区、西湖区文三数字生活街区等10个集聚区上榜。这些集聚区将成为消费者“敢消费、愿消费、能消费”的标杆场景。
线下消费纠纷线上“一键和解”这一源自杭州的创新实践迎来重大升级。在向成都、厦门、太原等重点城市复制推广的同时，中国银联云闪付平台“一键和解”正式上线运行。活动现场还面向全社会发出“一键和解”品牌标识征集令，邀请公众共同参与这一维权品牌的形象塑造。
杭州市以放心消费为支点撬动城市经济高质量发展，现场发布“打造放心消费十大街区品牌”计划。同步启动的2026年杭州特色伴手礼评测征集活动，鼓励老字号与新业态共同参与，旨在挖掘代表杭州特色的消费产品，讲好“数字经济+人间烟火”的城市故事，促进消费提质升级。
为壮大社会监督与服务力量，焕新升级的“杭消志愿团”在活动现场被授予旗帜。这支由千名志愿者组成的队伍将深入社区商圈，提供消费教育、纠纷调解等公益服务，助力营造更优消费生态。
活动现场设立了30余个公益咨询服务摊位，为市民提供维权指导、产品鉴定等一站式服务。从AI助手到志愿服务，从一键和解到特色伴手礼，杭州正以多元共治的创新实践，书写消费维权与城市发展双向奔赴的新篇章。
来源 | 315诚搜网
审核 | 晓伟
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