为持续优化消费环境、提振消费信心，切实维护广大消费者合法权益，近日，浙江省消保委联合省法院、省检察院、省司法厅、省市场监管局等多部门，发布2025年度全省消费维权十大典型案例。案例聚焦消费维权热点问题，覆盖预付式消费、网络游戏、餐饮服务、情感服务、旅游服务、物业管理、二手平台等多个重点行业与民生领域，通过以案释法、警示震慑，督促经营者诚信守法、规范经营。
二手平台“职业倒卖”不能排除七天无理由退货
嘉兴市秀洲区人民法院审理的一起案件中，曾某在二手平台开设网络店铺，专门从事labubu拆盒后二次销售。张某某下单后两分钟内申请退款，被客服以店铺主页“不退不换”为由拒绝。法院审理查明，曾某售卖数量明显超过个人转让闲置物品的合理范围，具有经营性特征，其标注的“拍下不退不换”属无效格式条款，依法支持张某某退款请求。本案明确了“个人闲置物品转让”与“经营者销售二手商品”的区别，规范了二手商品经营者网络交易行为。
检察院数字监督揪出食堂食品安全隐患
杭州市萧山区人民检察院通过数字监督模型梳理投诉发现，10家建筑工地食堂、6家医疗机构食堂存在未办理食品经营许可证、留样不规范等问题。检察机关启动公益诉讼立案调查后，市场监管、住建、卫健等部门开展专项整治，所有问题均已落实整改。随后，多部门会签协同机制，合力消除集中用餐单位食品安全隐患，以法治之力守护众多消费者“舌尖上的安全”。
婚介公司注销逃债，投资人被判连带责任
金华某婚介公司虚构“与国家民政局合作”“70%成功率+返现70%”诱导消费者章某支付27800元，后频繁更换红娘、解散服务群并注销公司。金华仲裁委员会审理认为，其行为构成消费欺诈，裁决撤销合同，公司投资人叶某、李某未依法清算即注销公司，应当承担连带返还服务费的责任。本案为处理类似“注销逃债”案件提供了裁判范例。
物业重复收费十年，416户业主获退35.5万
衢州市柯城区某小区业主反映物业存在乱收费情况。经调查，该物业公司在已收取含公共能耗费的物业服务费基础上，又以电梯电费为由单独加收“电梯能耗费”，时间跨度长达十年，共向416户业主多收费用35.5万余元。在住建部门督促下，物业公司完成全部多收费用的清退工作。本案暴露了物业服务收费管理机制的缺陷，推动物业服务向透明化、规范化方向转变。
户外运动“变身”旅游团，线上非法组团被查处
丽水市刘某某未取得旅行社业务经营许可，通过微信群以AA制噱头、户外运动名义组织包价旅游活动，单次人数多时上百人。丽水市文化和广电旅游体育局依法对其作出责令整改、没收违法所得98020元、罚款86500元的处罚。本案是丽水市首例以户外运动形式非法组织旅游的案件，警示不法经营者利用微信群组织旅游活动存在较大安全隐患。
手办预售设陷阱，市场监管追损百万余元
宁波某玩具有限公司在电商平台销售手办过程中，利用“预售定金+支付尾款”模式设置价格陷阱，重复计算定金、单方声明“补款商品不参加任何优惠”，共涉及订单2.7万余笔，涉案价款120余万元。北仑区市场监管局依法责令其退还消费者117.37余万元，没收未退款项3.48万元，并处罚款60万元。本案精准打击了网络“预售制”下隐蔽的新型价格欺诈。
航班值机时间告知错误，民航部门责令整改
杨某购买机票后，收到的出行提示信息显示“航班起飞前40分钟截止办理值机”，而航空公司实际标准为“起飞前50分钟”。民航浙江安全监督管理局核实后，责令航空销售代理人整改，确保告知信息与航空公司公布标准一致。本案涉及航空销售代理人未准确告知旅客航班信息，具有典型民航服务质量管理警示意义。
经销商跑路涉及266人，消保委挽损1600万
嘉兴市南湖区某建材家具商场内四个品牌的经销商刘某资金链断裂失联，涉及消费者266人，合同金额超1600万元。南湖新区消保分会迅速介入，与四个品牌总部沟通，最终厂家承诺对旗下产品、服务进行托底解决，跟进未履行合同，为消费者挽回经济损失约1600万元。本案展现了消保组织在化解重大消费矛盾中的桥梁枢纽作用。
差评后被曝光个人信息，宾馆被判赔偿
朱先生因住宿体验不佳给予差评，后发现商家在平台评论区公开发布其姓名、身份证号码并伴有辱骂性言论，评论被浏览6000余次。三门县消保委联合市场监管部门介入调解，商家最终删除内容、赔礼道歉并赔偿2500元。本案警示经营者应严格履行消费者个人信息保护义务，不得以“员工个人行为”推卸责任。
充值3.4万抽中率仅0.36%，公证取证揭露游戏“概率陷阱”
游戏玩家高某反映其在手机游戏中遇到虚假宣传，充值3.4万元后发现开箱概率与公示概率严重不符。浦江县公证处指导高某对游戏过程进行保全证据公证，经过万余次开箱测算，实际抽中概率仅为0.36%，与公示概率相差近十倍。保全证据公证为高某维权提供了强有力的法律武器。本案揭示了游戏运营商虚增概率诱导消费的“概率陷阱”，提醒消费者维权时证据固定至关重要。
来源 | 315诚搜网
审核 | 晓伟
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