“爸妈，我在直播间买了个能治糖尿病的保健品，直播间里的专家说特别管用！”
这样的话，你是不是也听家里老人说过？最近，山东省消费者协会发布了一份《老年私域直播现状调查情况报告》，揭开了这个让无数子女揪心的乱象：依托微信社群、私域小程序等封闭场景开展的老年直播带货，正在成为消费纠纷的高发区。
近半数老人遭遇虚假宣传，超四成直播间内容违规
调查数据显示，49.66%的消费者在老年私域直播中遭遇过虚假宣传，42.52%的消费者认为私域直播间内容存在违规。而真正对这类直播表示信任的消费者，只有17.17%。
换句话说，每10个看过老年私域直播的老人里，就有将近5个被忽悠过，只有不到2个觉得这些直播可信。这个数据，足够说明问题的严重性。
三大套路：封闭洗脑、虚假专家、维权无门
山东省消协的调查揭示了老年私域直播领域的主要问题，可以概括为三大套路：
第一招，诱导营销隐蔽性强。商家利用老年人信息获取不畅、情感需求高、辨别能力不足等特点，先把老人拉进微信群、私域小程序这些封闭空间，然后通过虚假话术、剧情式情景剧、情感绑定、长期陪伴式“洗脑”等方式，一步步诱导消费。很多老人不是被骗一次，而是被“养”起来慢慢收割。
第二招，宣传乱象触目惊心。虚构专家身份、夸大产品功效（尤其是宣称具有疾病治疗效果）、虚构价格优惠——这些违规手段屡见不鲜。直播间里，“某某教授”“某某院长”层出不穷，但有几个是真的？那些号称能治糖尿病、高血压、关节炎的“神药”，有几个真有批号？
第三招，维权难度大，老人证据意识不足。调查显示，85.83%的消费者有初步固证意识，但只有14.32%的人会对直播进行录屏，14.17%的消费者完全没有证据意识，5.38%的消费者权益受损后选择不主动维权。更糟糕的是，商家通过严格入群审核、责任推诿、话术规避监管等手段，进一步增加了维权难度。等老人发现自己被骗了，直播间可能已经关了，群也解散了，人都找不到了。
怎么办？监管部门、企业、子女都要动起来
针对这些问题，山东省消协给出了多方位的建议：
监管部门要持续加强适老化消费环境建设，规范营销行为，畅通老年消费者维权渠道。简单说，就是该管的要管起来，该罚的要罚到位，不能让老人投诉无门。
行业协会要发挥行业自律作用，督促企业规范经营，加强从业人员培训，提升为老服务专业水平。那些坑老的直播间，不该有容身之地。
相关企业要切实履行主体责任，规范宣传内容，完善售后体系，积极开发适老化产品与服务。赚老人的钱可以，但得赚得正当。
最重要的是老年消费者及其家庭成员：老人自己要主动学习消费知识，警惕情感营销、夸大功效、低价诱导等套路，注意通过官方渠道支付，并留存直播录像、聊天记录、支付凭证等证据。子女们也要多长个心眼，多关注父母的网络消费情况，帮他们识别风险，守好老年人的“钱袋子”。
写在最后
老年人被私域直播坑害的新闻，这些年没少看到。有的花几万块买一堆没用的保健品，有的被“专家”忽悠停药导致病情加重，有的甚至把养老钱都搭了进去。
私域直播之所以成为重灾区，正是因为它的“私”——封闭、隐蔽、难以监管。那些直播间里的“专家”不是真专家，那些“优惠”不是真优惠，那些“疗效”更是子虚乌有。老人信以为真的，不过是一场精心编排的戏。
这份调查报告，不只是给监管部门看的，更是给每一个有老人的家庭看的。别等到父母被骗了才后悔，多问一句、多看一眼、多提醒一次，可能就是守住他们钱袋子的最后一道防线。
来源 | 315诚搜网
审核 | 晓伟
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