“提前10天预约，每次336元，8天总共花了2688元，结果服务前一天，接单的人跑了，平台也失联了。”
春节前后，正值返乡高峰，宠物上门服务需求激增。然而，上海一位网友的遭遇，让不少人直呼：这哪是花钱买服务，分明是花钱买罪受。
2688元预约精致遛狗，服务前一天被“放鸽子”
据该网友发帖吐槽，她通过UNIGO平台预约了春节期间的“精致遛狗”服务，提前10天就下了单，8天总计花费2688元。按照平台定价，每次服务收费336元，价格不算便宜。
然而就在服务开始的前一天，负责接单的伴宠师突然退出了服务群。更让人气愤的是，平台客服不仅没有主动通知用户，也没有重新安排人员，群内消息更是无人回应。该网友只能深夜紧急寻找替代方案，折腾到大半夜。
“收费这么贵，却毫无契约精神！”她气愤地表示。
平台覆盖119城，春节期间服务乱象频发
公开信息显示，UNIGO平台成立于2022年，主要提供宠物上门喂养、洗护美容、代遛等业务，在上海、北京、深圳等119个城市提供服务。
但春节期间，这类上门宠物服务的“槽点”远不止这一例。在社交平台上，花高价请人上门照顾宠物却“踩坑”的吐槽比比皆是：临时被放鸽子、服务质量一言难尽、平台监管形同虚设……
有网友反映，预约的上门喂猫服务，对方进门拍了张照片就走，猫砂没铲、水没加；还有人称，约好的遛狗时间，对方迟到半小时不说，回来狗爪子全是泥，明显没好好遛。
行业暴露出三大乱象
315诚搜网梳理发现，春节期间宠物上门服务主要存在三大问题：
一是临时爽约。不少消费者提前多日预约，结果服务当天被告知“来不了”，平台也未能及时补位，导致宠物无人照料。
二是服务缩水。一些伴宠师接单后敷衍了事，喂食不按量、清洁不到位，甚至出现“进门拍照就走”的情况。
三是监管缺失。部分平台对伴宠师的资质、服务流程缺乏有效监管，出现问题后客服推诿、失联，消费者维权无门。
提醒：选择上门宠物服务需留个心眼
业内人士提醒，消费者选择上门宠物服务时，尽量选择有实体门店、口碑较好的正规机构；下单前仔细阅读服务条款，了解平台的售后保障机制；服务过程中可要求对方实时拍照或视频反馈；如遇问题，及时保留证据并向12315投诉。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
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