“大半夜的候补成功通知，谁能一直盯着手机看？一觉醒来钱就没了？”
春运返程高峰刚过，就有网友反映自己在12306的候补购票中踩了“坑”：凌晨收到候补成功短信，因为睡着了没看见，等到第二天醒来，列车已经发车，近1700元的车票无法全额退款，只能眼睁睁看着打水漂。
据立财经报道，这位网友春节期间购买了一张从厦门到宜兴的返程票。由于抢票难度大，他开启了候补功能，想着多一个机会总没错。然而，让他没想到的是，候补成功通知是在凌晨3点发出的。
“那会儿睡得正香，谁会半夜起来看手机？”该网友无奈地表示，等他第二天早上醒来发现短信时，列车早已发车，近1700元的车票已经彻底“作废”。更让他难以接受的是，由于错过了发车时间，这张票既无法退票，也无法全额退款，只能按规定办理改签，但改签不仅涉及手续费，还可能产生票价差额。
针对这一情况，有媒体记者联系了12306客服。该工作人员回应称，旅客在购票时应及时关注候补状态，如果已经通过其他方式买到了票，或者行程有变，应主动取消冗余的候补订单。系统在分配候补车票时，会按规则处理行程冲突问题。对于发车后未乘车的车票，按规定仅可办理改签，手续费及差价按相关规定执行，无法全额退款。
这一解释虽然符合规定，但不少网友表示难以接受。有网友吐槽：“候补本来就是没办法才选的，大半夜通知谁能保证第一时间看到？这规则是不是该人性化一点？”还有人称，自己也曾有过类似经历，凌晨收到候补成功短信，第二天发现车都开走了，白白损失几百上千块。
事实上，12306的候补购票功能自上线以来，确实为不少旅客解决了“一票难求”的烦恼。但此次事件也暴露了候补机制中的一个“盲区”：当候补成功通知在深夜发出，而旅客因熟睡错过时，损失该由谁来承担？
有业内人士指出，目前12306的候补购票规则中，并未对通知时间和旅客确认时间做出更细致的保障。旅客一旦开启候补，就等于默认了系统随时可能扣款出票。但问题在于，深夜出票后，旅客几乎没有反应时间，等到天亮发现时，车已经开了。
对此，不少消费者呼吁，铁路部门能否在候补规则中加入“夜间保护”机制？比如凌晨时段候补成功的订单，是否可以延迟到次日早上再进行扣款确认，给旅客一个“反悔”或调整的时间？或者，能否在候补成功短信之外，增加更明显的APP弹窗或电话提醒，确保重要通知不会被睡梦错过？
目前，该网友的遭遇仍在网络发酵。一张近1700元的车票，因为一个深夜的“成功通知”变成了一张废纸。对于普通打工人来说，这笔钱不是小数目。希望相关部门的“规则”能多一点温度，别让消费者的血汗钱，因为一个觉的工夫就打了水漂。
来源 | 315诚搜网
审核 | 晓伟
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