旅游投诉新规3月15日实施：受理更快、管辖更清晰

2月11日，文化和旅游部发布修订后的《旅游投诉处理办法》，将于今年3月15日起正式施行。新规从管辖权限、受理时限、数据共享、监督保障等多个层面作出调整，旨在让游客维权更快、更顺、更有底气。

根据《旅游法》，游客与旅游经营者发生纠纷，可通过协商、调解、仲裁、诉讼四种途径解决。《办法》主要规范的是文化和旅游主管部门对旅游投诉的受理、处理和监督环节。

新规在原有地域管辖、级别管辖基础上，新增了“指定管辖”内容，并明确当多个部门对同一纠纷都有管辖权时应如何处理。这一变化有望终结以往因管辖不清导致的“踢皮球”现象，让游客投诉有门、受理有人。

同时，《办法》进一步压缩了旅游投诉的受理时限，简化了办理程序。这意味着游客提交投诉后，等待回音的时间将更短，流程也更简洁。

为提升处理质量，新规还要求地方文化和旅游主管部门与相关部门建立数据共享机制，加强对投诉数据的分析和利用。此外，明确增加了主管部门对投诉处理工作的监督责任，并要求为投诉处理机构提供必要的基础保障。

3月15日起，这套更清晰、更高效、更有保障的投诉处理机制将正式上线。对于出门在外、图个舒心的游客来说，这无疑是又一道“护身符”。

来源 | 315诚搜网

审核 | 晓伟