近日，湖北省消费者委员会发布2025年度旅游消费调查情况。结果显示，自驾游已成为湖北消费者出游的首选方式，景区智能化水平明显提升，但大数据杀熟、过度收集个人信息等老问题依然存在，部分景区在设施维护、安全管理、餐饮卫生等方面仍有短板。
此次调查采取网络问卷与实地体验相结合的方式，回收有效问卷5162份，同时组织18名志愿者以普通游客身份，实地体验了省内10条热门旅游线路和23家旅游景区。
调查显示，湖北省旅游消费市场呈现“自驾主导、自由行与跟团游互补”的格局。42.4%的消费者选择自驾出游，29.5%偏好自由行，28.1%倾向跟团游。
在景区服务方面，科技赋能让游客体验明显改善。扫码入园、刷脸检票等智能化手段，将游客平均等候时间从30分钟压缩至5分钟；热门景区智能停车系统实现10秒内快速通行；5A级景区代步车基本实现全覆盖，高峰时段等候不超过15分钟。此外，旅行社合同规范、无强制购物，景区明码标价普遍落实，消费维权服务站响应及时，部分景区还推出“天气原因退改”“放心消费示范商户”等惠民举措，获得消费者认可。
然而，部分老问题仍未根治。
调查显示，9.7%的消费者在平台消费时遭遇过不公平待遇，其中大数据杀熟最为突出，占比42.8%。酒店线上价格高于线下的情况占比34.7%，退房难或高额手续费问题占比22.5%。
个人信息过度收集问题同样突出。调查人员对湖北省21家5A级景区官方微信公众号购票渠道的测试发现，81%的景区未遵循“最小范围”原则，强制要求购票者填写身份证号，仅有4家景区仅需提供“姓名+手机号码”。部分景区购票页面甚至未公开个人信息处理规则，存在泄露隐患。
此外，部分景区在硬件维护和管理服务上还有待加强。23家被体验的景区中，2家存在垃圾清理不及时问题，3家设施老化维修不及时，4家存在观光车司机开车接打电话、车辆未配安全带、游乐设施安全教育不到位等情况，5家景区餐饮场所未按要求公示证照、卫生条件较差、未张贴反食品浪费宣传提示。
针对上述问题，湖北省消委会提出多项建议：严查大数据杀熟，规范景区餐饮及商品明码标价，增设平价消费供给；购票环节遵循“最小必要”原则，不强制收集身份证号，明确信息使用范围和留存时间；加强旅游从业人员安全培训，严禁司机行车中使用手机，落实特种设备安全检查；打造“文旅+”特色项目，强化科技赋能，完善旅游基础设施。
旅游市场回暖，消费者的期待也在升温。如何让“说走就走的旅行”真正省心、放心，湖北仍需下更大力气。
来源 | 315诚搜网
素材 | 湖北省消委会
审核 | 晓伟
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