近日，西安消费者王先生遇到了一件烦心事。他在SKP商场花15580元购买了一条奢侈品牌Kiton的裤子，没想到只穿了一天，裤腿就出现了明显的勾线问题。当他向门店提出换货或退货时，却遭到了拒绝。
据王先生描述，这条裤子是1月15日购买并完成裁边修改后送到他手中的。第二天，他在写字楼内进行了正常活动，并未从事任何可能刮蹭裤子的行为。到了1月17日，他就发现裤腿处有勾线，随即向门店反映了情况。裤子被送回进行修补，但王先生认为修补效果不理想，痕迹依然明显，因此提出了换货要求。
王先生坚称，穿着过程中不存在人为损坏的情况，他怀疑是产品本身存在质量问题。如果无法换货，他要求退货。
面对消费者的诉求，门店方面给出了不同的说法。他们回应称，由于商品已经进行了个性化的裁边改衣，影响了二次销售，因此无法办理退换货。门店提出的解决方案是继续维修，或者作为“安抚”，赠送一件价值约7000元的浴袍作为补偿。品牌总部也认定该商品不存在质量问题，并表示可以接受第三方检测。
对此，法律专业人士提出了不同看法。河南泽槿律师事务所主任付建律师指出，裁边改衣这个理由，不能成为商家拒绝为存在质量问题的商品退换货的合法依据。如果裤子确实存在质量瑕疵，消费者完全有权根据《消费者权益保护法》的规定，要求换货或者退货。商家以“影响二次销售”为由拒绝退换，只提供维修或赠品补偿的做法，缺乏充分的法律依据。而且，对于商品质量瑕疵的举证责任，在特定条件下可以依法转移给商家，并非全部由消费者承担。
目前，双方仍各执一词，问题尚未得到解决。这起纠纷也引发了公众对高价奢侈品售后服务的讨论：当消费者支付了高昂的费用，是否理应获得与之匹配的品质保障和无忧的售后服务？门店单方面以“已修改”为由拒绝核心诉求，是否合理合法？事件最终如何解决，我们将持续关注。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
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