石家庄的赵先生最近遇到一件烦心事，因为自己入住全季酒店的信息被酒店前台透露给了女友，导致两人产生误会，女友一气之下开车回了老家。他不得不放下工作，驱车赶往张家口解释，为此付出了三千多元的经济代价。更让他气愤的是，事后全季酒店一开始将责任完全推给了前台员工。
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事情发生在1月11日凌晨，赵先生在石家庄的全季酒店（天山大街天山海世界店）办理了入住。由于是工作应酬，他并未将此事告知女友。半个月后，女友在他的手机上发现了酒店浏览记录，产生怀疑。1月28日凌晨，赵先生的女友致电这家全季酒店，自称是赵先生的同住人，仅提供了赵先生的姓名和电话，就从前台工作人员那里问到了他具体的入住和退房时间。赵先生强调，当时的登记信息显示他并无同住人，酒店也未核实来电者的任何身份信息。
“随便一个人打电话，报个名字和电话就能把我的隐私信息透露出去？酒店的管理在哪里？”赵先生对此感到十分不解和愤怒。他认为，正是酒店这一随意泄露隐私的行为，直接引发了他和女友之间的矛盾。
事发后，赵先生与酒店沟通。一位李姓负责人起初承认是员工个人失误泄露了信息，但表示酒店没责任，赔偿问题需要赵先生与涉事员工自行沟通。赵先生无法接受这一说法，认为自己信任的是全季这个品牌，而非某个员工。之后，当记者再次联系该酒店时，这位负责人的态度发生了转变，甚至称“酒店怀疑赵先生想敲诈员工”，并表示已准备报警处理。
对此，华住会官方客服的回应则与酒店的实际情况形成反差。客服明确表示，如果不是本人来电查询入住信息，是无法查询的，客服后台也看不到实际入住信息，因为这涉及隐私。
在赵先生坚持维权并向媒体反映后，事件迎来了转机。2月5日晚，全季涉事酒店主动联系赵先生，同意协商处理。最终，酒店方面向赵先生道歉，并赔偿了他因此事产生的住宿费、路费、餐饮费等共计3422元。
这起事件暴露出部分酒店在客户隐私保护管理上存在严重漏洞。消费者的住宿信息属于个人隐私，酒店有严格的保密义务，绝不能仅凭一个电话和简单信息就向第三方透露。品牌方将责任推给一线员工，也无法免除自身在管理和培训上的过失。消费者的个人信息安全，需要企业用更完善的制度和更严格的执行来守护。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
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