2025年，湖北省各级消协组织共受理消费者投诉73567件，为消费者挽回经济损失2615万元。这是2月2日中国消费者报记者从湖北省消费者委员会获悉的最新数据。
从投诉类型看，售后服务、质量问题、合同纠纷位列前三位，占总投诉量的一半以上。其中售后服务与商品质量类投诉较上年略有增长，说明部分经营者在服务承诺兑现与质量保障方面仍有改进空间。合同类投诉占比则有所下降，降幅为2.92个百分点，显示湖北在规范合同管理、减少格式条款争议方面取得一定成效。
商品类与服务类投诉基本各占一半，分别为50.51%和49.49%，其中服务类投诉占比微增，表明消费纠纷正从传统商品消费向服务消费延伸。
具体来看，家用电子电器、服装鞋帽、交通工具、食品等常见商品的投诉量均有所下降，家用电子电器类降幅最为明显。家用汽车、卫生清洁用品、电脑等产品投诉量同比下降超过30%，反映相关行业源头治理和企业责任落实取得进展。
服务类投诉中，销售服务、互联网服务、邮政快递等与数字消费密切相关的领域投诉量出现上升。其中远程购物服务投诉量在服务类中排第一位，同比增长25.24%，提示网络消费快速发展同时，服务规范需同步跟上。参观游乐、物业服务、技能培训、美容美发等传统服务行业投诉则大幅下降，体现这些行业的自律与监管持续完善。
来源 | 315诚搜网
素材 | 中国消费者报
审核 | 晓伟
315热搜一下：
消费投诉
评论 (0)