​北京消协调查跨境网购：近九成消费者不知“不得转售”，售后维权难

近日，北京市消费者协会通过线上问卷与线下体验相结合的方式，对跨境网购领域存在的问题进行了专项调查，并发布了针对性消费指引。调查揭示，消费者在“海淘”过程中普遍面临政策认知不足、商品信息不全、物流体验不佳、售后维权困难等问题，亟需提高风险防范意识。

资料图片。

调查显示，消费者对跨境网购的政策了解存在明显盲区。近九成受访者不清楚跨境商品“仅限个人自用、不得再次销售”的规定；近四成不知道商品可能没有中文实体标签；超过两成忽略“原产地标准与我国标准差异”，容易引发消费纠纷。

在平台层面，部分商家信息披露不规范。风险告知书缺失或位置隐蔽，消费者难以了解跨境购物的特殊规则；平台未显著区分“跨境电商零售进口商品”与“一般贸易商品”，容易误导消费者做出错误选择。此外，商品信息透明度不足，部分商品缺乏完整中文标签或电子标签，信息翻译不连贯、前后矛盾，影响消费者准确判断。

物流与售后服务也是痛点。配送周期长、包裹破损情况时有发生，责任认定与理赔流程复杂。售后方面，多数跨境商品不支持7天无理由退货，或退货费用高昂；近六成消费者反映与境外经营者沟通困难，超半数认为因适用法律和标准不同导致维权难度大。

针对这些问题，北京市消协提出“五步”消费指引：一是购前详查政策，看清关键条款；二是选择正规平台，严守售后底线；三是细查商品信息，辨明中外标准差异；四是收货当场查验，立即拍照录像固定证据；五是全程留痕，高效维权。

北京市消协呼吁，消费者应增强自我保护意识，以“知情、理性、留证、维权”为原则，让跨境网购真正成为便捷安心的消费体验。同时，协会将持续关注行业动态，引导平台履行告知义务，共同营造健康有序的“海淘”环境。

来源 | 315诚搜网

素材 | 北京消协

审核 | 晓伟