点外卖时，您是否遇到过一种无奈：结算页面显示“无需餐具”的选项是灰色的“已售罄”，想下单就必须额外花几毛钱购买餐具？近日，上海市嘉定区一家餐饮店就因为在外卖平台上耍了这个“小聪明”，被市场监管部门立案调查并处罚。
嘉定区市场监管局在网络巡查中发现，某餐饮店在其外卖店铺的设置中动了手脚。店家将结算页面上“餐具必选”一栏里的“无需餐具”选项人为设置为“已售罄”，导致消费者无法选择。这样一来，顾客想要完成下单，就只能乖乖选择那个标价0.5元的“需要餐具”选项。这种操作，实质上构成了对消费者的强制消费。
市场监管部门指出，根据《消费者权益保护法》及上海市相关条例，消费者享有自主选择商品或服务的权利，经营者必须事先征得消费者同意，不得通过任何技术手段剥夺消费者的选择权与公平交易权。这家餐饮店的做法，显然侵犯了消费者的合法权益。
目前，嘉定区市场监管局已责令该餐饮店立即整改，并依法对其作出了行政处罚。监管部门强调，经营者必须守住合规底线，保障消费者权益，不得通过隐藏选项、虚假设置“售罄”等方式，强制或变相强制消费者购买任何附加服务。所有附加收费项目都必须以显著方式公示，并提供独立的、真正的选择空间。
市场监管部门借此案例提醒广大消费者，在外卖平台点餐时，请仔细核对结算页面的收费项目。如果遇到商家强制搭售餐具、默认勾选收费项等不合理行为，您有权拒绝。一旦权益受损，请保留好相关截图等证据，并及时通过12315等正规渠道投诉维权，维护自身的知情权、选择权和公平交易权。
来源 | 315诚搜网
素材 | 嘉定区市场监管局
审核 | 晓伟
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