元旦假期刚刚过去，上海市市场监管局近日公布了假期里的消费投诉情况。数据显示，在短短几天假期内，全市市场监管投诉举报系统就接到了超过1万件的消费者投诉和近4千件举报，另外还处理了将近3.8万次的各类咨询。这些数字背后，反映出假日消费中存在的一些典型问题。
从统计数据看，线上购物依然是消费纠纷的“重灾区”。假期里涉及网络消费的投诉举报占了总量的87.5%，接近九成。其中，服装鞋帽、食品、化妆品这几类商品的线上购物纠纷最为集中。消费者反映的问题五花八门：有的买到的商品有质量缺陷，有的发现实物和商家宣传的完全不一样，有的在线下单后莫名其妙被取消订单，还有的遇到商家承诺的促销优惠不兑现、商品送货不及时、买了东西找不到人售后等问题。
曹先生就遇到了烦心事。他在某电商平台购买了一双徒步鞋，收到货后仔细一看，发现两只鞋的鞋面上都有明显的折痕，看起来根本不像全新的鞋子。曹先生怀疑商家把别人穿过的二手鞋当新鞋卖给他，于是向市场监管部门进行了投诉。
除了日常消费品，家用电器也是投诉较多的领域。假期里涉及家用电器的消费纠纷有822件，消费者主要反映空调、燃气热水器、电取暖器这些冬季常用电器制热效果不好或者防冻功能不佳。另外，商家拖延发货、售后维修推诿扯皮等问题也让消费者头疼。
吴先生最近就为家里的地暖设备伤透了脑筋。他购买的地暖设备频繁出现自动关闭、报错等情况，冬天里暖气时有时无，严重影响生活。吴先生多次联系客服反映问题，但对方总是敷衍了事，问题始终没有得到解决。
上海市市场监管局的这份假期消费投诉数据，给消费者提了个醒：节假日期间消费更要留个心眼，特别是线上购物时，要选择信誉好的商家，仔细查看商品描述和售后政策，保留好购物凭证和聊天记录。一旦发生纠纷，可以及时通过12315热线或全国12315平台进行投诉举报，依法维护自己的合法权益。
来源 | 315诚搜网
素材 | 上海市市场监管局
审核 | 晓伟
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