为保护未成年人及消费者权益，推动网络游戏行业规范发展，1月5日，中国消费者协会联合中国市场监督管理学会发布消费提示，呼吁警惕未成年人网络游戏大额充值现象，强调家长与平台应共同承担责任、加强防护。
近期，中消协陆续接到消费者投诉，反映上海某公司运营的一款游戏存在未成年人未经家长同意进行大额充值的问题。据统计，2025年8月1日至12月10日期间，相关投诉涉及的平均金额达2551.57元。多数情况是未成年人通过偷看、偷拍等方式获取家长支付密码，趁家长忙于工作、无暇顾及手机时，使用家长或家庭闲置手机进行持续充值。家长发现后联系游戏公司客服要求退款，却往往遭遇处理不畅、客服难接通等问题。
中消协与市场监管学会指出，网络游戏平台应主动履行社会责任，积极妥善处理相关投诉。对于家长提出的未成年人充值退款诉求，平台应高度重视并完善处理机制，优化退款流程，提升客服响应能力。若有充分证据证明充值行为系未成年人未经监护人同意、且超出其认知与支付能力的大额消费，平台应依法依规及时办理退款，不得推诿拖延。
平台除了严格落实游戏实名认证和国家防沉迷政策外，还应进一步加强技术防护，精准识别未成年人身份，防范冒用、租用、借用成年人账号的行为。在充值支付环节，应对疑似未成年人操作的账户设置更明确的提醒和验证机制，合理限制充值额度，并审慎提供“小额免密支付”等便捷功能，从源头上减少非理性消费风险。
作为未成年人的监护人，家长是保护孩子权益的第一责任人。中消协与市场监管学会提醒广大家长，应合理安排孩子的学习、娱乐和休息时间，对其使用网络游戏的内容与时长进行必要约束和正面引导。多陪伴孩子，培养健康的兴趣爱好与消费观念，帮助他们树立正确的网络使用习惯。日常生活中，家长需妥善保管手机、银行卡及支付密码，避免轻易告知未成年人，同时建议关闭或谨慎使用手机中的“小额免密支付”功能，降低意外支付风险。
类似纠纷在司法实践中亦有体现。2023年9月至2024年3月，河南一名11岁男孩使用母亲微信向以其母名义注册的游戏账号充值2万余元。男孩母亲认为该行为未经其同意，属于无效，遂于2024年10月向上海松江区人民法院起诉要求退款。法院审理后认定，男孩作为限制民事行为能力人，大额充值行为明显超出其年龄、智力范围，在未经法定代理人同意或追认的情况下属无效，游戏平台应当返还相应款项。同时，法院指出家长也存在监护不力的问题，最终判决游戏平台返还一半充值金额。
根据《民法典》规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为需由法定代理人代理或经其同意、追认。未成年人进行与其年龄、智力不相适应的大额消费，且无法证明获得监护人同意时，该行为无效，相关平台应当依法返还财产。此案也警示，家长应当切实履行监护职责，与平台共同筑牢未成年人网络消费的保护屏障。
中消协与市场监管学会表示，将持续关注网络游戏消费领域的突出问题，引导行业健康发展，促进家庭和谐与社会诚信建设。
来源 | 315诚搜网
素材 | 中消协
审核 | 晓伟
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