一名购买了惠普暗影精灵9游戏笔记本的用户，因电脑频繁出现黑屏、死机、过热等问题，将销售方北京京东公司及生产方中国惠普公司告上法庭，要求退款并赔偿损失。近日，北京市互联网法院对此案作出判决，驳回了原告的全部诉讼请求。
资料图片。消费者供图
这起纠纷的起因是，原告方浩于2023年10月3日在京东自营店铺花费7988.5元购买了一台惠普暗影精灵9笔记本电脑。在使用过程中，他发现电脑频繁出现黑屏等问题，并最终在2024年8月无法开机。方浩认为电脑存在主板设计缺陷，属于产品质量问题，严重影响使用，因此起诉要求京东退还货款并赔偿1000元违约损失。
庭审中，方浩提交了电脑黑屏的视频、网络上其他用户对同型号电脑的拆机分析视频（视频称故障原因为主板某一电阻问题），以及多家媒体报道惠普该型号电脑出现“黑屏门”集体问题的截图，试图证明故障的普遍性和产品缺陷。
然而，京东公司辩称，双方买卖合同合法有效，原告并未证明存在法定的退货事由。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，只有经过两次维修仍不能正常使用，且无货可换的情况下才能退货。涉案电脑从未报修，不符合退货条件。惠普公司也表示，该电脑符合国家强制性产品认证，用户从未报修，公司无从确认其声称的质量问题。即便存在黑屏，也不构成法律意义上“危及人身安全”的产品缺陷，且电脑已超过整机三包有效期。
法院经审理后认为，本案的核心在于原告能否证明电脑黑屏等问题是由产品缺陷导致的。尽管在案证据能初步证明电脑存在故障，但电子设备黑屏的原因复杂多样。在案件审理过程中，法院曾两次根据原告申请委托专业机构进行司法鉴定，但均被以“无法完成委托内容”为由退回。
最终，法院认定，在电脑未经任何检测、原告又拒绝进行维修的情况下，现有证据不足以证明故障是由《产品质量法》所定义的产品缺陷造成的。更重要的是，根据国家关于微型计算机的“三包”规定，用户在商品出现性能故障后，应首先通过维修途径解决。原告在发现问题后，从未向京东或惠普提出过维修申请，且无法证明故障发生在购买后7日内（可无条件退货的期限），因此直接要求退货退款缺乏法律依据。关于1000元违约损失的诉求，也因证据不足未获支持。
315诚搜网注意到，此案判决也揭示了消费者在面对疑似产品质量问题时的维权路径。法院在判决中明确指出，当电子产品出现故障时，消费者应首先依据“三包”规定，积极联系销售者或生产者履行维修等售后义务，保留好相关记录。若经多次维修仍无法解决，再主张退货等权利，并注意收集和保存能够证明产品存在普遍性质量缺陷的证据。
另外，此案原告虽提供了众多媒体对“惠普暗影精灵9”的报道，但未能完成针对其个人设备故障原因的关键举证，是导致败诉的重要原因之一。
据315诚搜网获悉，从2024年10月份起至今，涉及“惠普暗影精灵9”笔记本电脑“黑频”的消费者投诉不断，直至以方浩为代表的消费者起诉法院失败，彻底为这起声势浩大消费维权案件画上句号。
来源 | 315诚搜网
素材 | 北京市互联网法院判决书
审核 | 程守军
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