上海的汪先生最近在网上买了一件知名品牌的冲锋衣，收到货后却高兴不起来。他发现，衣服的执行标准是企业标准，商家提供的检测报告也只是针对布料的，而不是冲锋衣成品。汪先生认为商品“货不对板”，怀疑自己买到了假货，要求退货退款并赔偿，但遭到了商家拒绝。商家辩称自己的企业标准高于国家标准。最终，在上海市长宁区消费者权益保护委员会的调解下，商家同意退货退款。
这场纠纷的关键在于检测报告和产品本身是否匹配。根据2024年4月开始实施的冲锋衣国家推荐性标准，对透湿性、安全性等功能的要求比旧版更全面、更严格。法律允许企业制定比国标更严格的标准，但商家说“高于”，必须拿出真凭实据。
长宁区消保委指出，冲锋衣是功能性服装，质量好坏不光看布料，更要看成衣的整体设计和工艺。专业的检测应该包含成衣状态下的测试，比如膝盖、臀部这些易磨损部位的加强耐磨测试，以及立体剪裁接缝的密封性测试。这些关键项目在仅仅检测布料时是无法完成的。商家只提供布料检测报告，并不能证明这件冲锋衣成品具备应有的专业性能，这损害了消费者的知情权和公平交易权。
从法律上讲，这件衣服的情况更符合“货不对板”或“虚假宣传”，也就是商品的实际状况和商家承诺的不符，而不一定构成通常所指的“假货”。
消保委认为，商家只提供布料检测报告，没有全面披露商品的质量信息，涉嫌违反《消费者权益保护法》。如果商家在销售时明示或暗示产品符合冲锋衣的功能性要求，就必须保证产品真正做到。经过调解，双方达成和解。
长宁区消保委提醒消费者，购买冲锋衣这类功能性产品时，要留意产品执行的标准，了解一下国家推荐性标准的基本要求，这样可以对质量有个基本判断。万一发生消费纠纷，要注意保存好购物凭证、聊天记录、产品标识等证据，特别是关于商品质量宣传和标准承诺的信息，方便后续维权。
来源 | 315诚搜网
素材 | 长宁区消保委
审核 | 晓伟
评论 (0)