在售楼处签完购房合同，被引导到前台刷一下身份证——这个看似普通的环节，可能暗藏玄机，悄悄采集了你的面部信息。近日，福建省平潭综合实验区市场监管局公布的一起典型案例中，一家房地产公司就因此侵害消费者个人信息权，被处以2.5万元罚款。
今年6月23日，平潭综合实验区市场监管局根据消费者投诉举报线索，对平潭鸿新房地产开发有限公司的营销中心进行了现场检查。调查发现，该公司在售楼处安装了一套“智慧安防及渠道风控系统”。消费者在签订购房合同后，会被要求到前台刷身份证进行验证。系统验证通过时，会弹出一个“个人隐私授权提示”窗口。当消费者点击确认后，其面部识别图像及个人身份特征等敏感信息就被系统采集了。
那么，开发商为何要采集这些信息呢？经查，该公司的售房渠道主要有三种：自然到访、中介介绍以及老客户带新客户。为了准确识别客户来源，以便与中介结算“老带新”等渠道的佣金，该公司会要求技术方根据采集到的信息，提供一份“客户渠道来源名单”。本质上，这是将人脸信息等生物识别数据用于商业目的。
平潭综合实验区市场监管局指出，根据《个人信息保护法》的规定，人脸信息属于生物识别信息，是受法律严格保护的敏感个人信息。本案中，该公司收集、存储、使用消费者人脸信息的行为，并未依法取得消费者的单独同意。同时，其隐私政策中关于个人信息转让的条款，也未清晰告知接收方的具体信息，不符合法律规定。该行为违反了《消费者权益保护法》的相关规定。
鉴于该企业能够积极配合调查，主动说明情况并提交证据，符合从轻处罚的情节。2025年9月11日，平潭综合实验区市场监管局依法责令其停止违法行为，并作出罚款2.5万元的行政处罚。
此案提醒广大消费者，在提供身份证、进行人脸识别等涉及个人敏感信息的操作时，务必提高警惕，仔细阅读相关提示，了解信息将被如何使用。经营者则必须严格遵守法律法规，在收集、使用消费者个人信息前，务必取得个人的单独、明确同意，并履行充分的告知义务，不得过度收集，更不得滥用。
来源 | 315诚搜网
素材 | 平潭综合实验区市场监管局
审核 | 晓伟
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