近日，消费者张先生通过某电商平台购买了两瓶总价约6500元的洋酒。收到货后，他发现商品包装存在异常，并非原厂封装状态，因此对商品真伪和流通过程产生了疑虑，随即要求商家退货退款。
然而，商家却以“酒类属于食品，不适用七日无理由退货”为由，拒绝了张先生的退货要求。在电商平台客服介入并支持消费者退货后，商家仍然拒绝签收退回的商品。面对这一情况，张先生向上海市浦东新区消费者权益保护委员会进行了投诉。
浦东新区消保委受理投诉后，核实了张先生反映的情况。在与经营者沟通时，工作人员明确指出，本次纠纷的核心并非消费者行使“七日无理由退货”权利，而是经营者提供的商品包装状态与约定不符，涉嫌违约。酒类商品虽然作为食品有特殊性，但当其交付状态明显异常时，经营者仍需承担相应的责任。
经过消保委工作人员的多次沟通与协调，经营者最终认识到了自身应承担的责任，同意为张先生办理全额退款，并承担退货运费。
浦东新区消保委借此案例提醒广大消费者，在进行高价酒类等商品的线上交易时，需增强风险防范意识，优先选择官方授权店铺或信誉良好的商家，对价格明显低于市场行情的商品保持警惕。收货时仔细验货，签收前最好当场验货，并建议录制完整的开箱视频作为证据。妥善保存证据，注意保存订单信息、支付凭证、与商家的聊天记录等电子证据。发现问题应及时与商家沟通，明确表达诉求。若协商不成，可向购物平台投诉，或向消费者组织、市场监管部门寻求帮助。
来源 | 315诚搜网
素材 | 浦东新区消保委
审核 | 晓伟
315热搜一下：
消费者维权
评论 (0)