在西安，如今消费者遇到纠纷，不用再为“投诉无门、维权费时”而发愁了。截至今年11月底，西安已在全市人流密集的重点场所建成了335家消费维权服务站，超额完成了年初制定的民生实事目标。这些站点扎根商场、景区、社区等地，致力于将消费纠纷化解在基层和源头。
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作为国家中心城市和热门旅游目的地，西安的消费市场近年来蓬勃发展，消费纠纷也随之增多，且情况日益复杂。传统维权模式有时存在渠道不够顺畅、处理周期较长等问题。为了打通消费维权的“最后一公里”，西安市将“建设300家以上消费维权服务站”列为今年的重点民生实事之一，由西安市市场监管局消费者权益保护中心牵头推进。
为确保高质量完成这项任务，西安市市场监管局进行了周密的部署。他们制定了专门的工作方案，建立了“市级统筹、区县主责、站点落实”的责任体系，把建设任务层层分解到位。通过定期督导、现场指导、通报表扬等方式，推动各个区县和站点积极落实。同时，严格按照陕西省的地方标准，推动所有服务站达到“六有”规范标准，并通过专题培训和经验分享，提升服务站工作人员的调解能力。
这些遍布于“衣食住行游购娱”各个消费场景的服务站，如今已经形成了规范高效的基层维权网络。成效正在显现：维权距离缩短了，消费者可以就近、便捷地找到维权渠道；纠纷化解在基层了，各服务站全年成功调解了1600多件消费纠纷，努力做到“小纠纷不出门店，一般纠纷不出商圈或景区”，调解成功率和消费者满意度都在持续提升。更重要的是，维权关口的前移倒逼经营者更重视诚信经营，从源头上减少了矛盾的产生，优化了整体消费和营商环境。
消费维权服务站的建设，不仅是西安完善城市治理、优化消费环境的重要举措，也成为了这座城市一张新的服务名片，增强了其作为国际消费中心城市的吸引力与美誉度。未来，这张密集的维权网络将继续守护着每一位消费者和游客的合法权益，让“放心消费在西安”成为更真切的体验。
来源 | 315诚搜网
素材 | 中国市场监管报
审核 | 晓伟
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