福建省平潭综合实验区市场监管局近期针对不公平格式条款开展专项整治，共立案5起。其中，平潭迈克健身管理有限公司因在与消费者签订的多份格式合同中设置7条不公平格式条款，被市场监管部门依法查处并处罚款1万元。
根据福建省市场监管局关于预付式消费突出问题整治的工作部署及消费者投诉举报线索，今年9月5日，平潭综合实验区市场监管局执法人员对迈克健身公司进行检查，发现该公司在健身私教协议、游泳培训协议、会籍合约书等合同中，设置了多条涉嫌限制消费者权利、减轻自身责任或加重消费者责任的格式条款。
在健身俱乐部私教协议中，该公司规定：“若本公司安排执行此私教服务课程的教练离职、工作变动或会员对教练不满意等原因，本公司可更换同等级教练完成协议，会员不得以此为借口要求解除协议，否则视为会员个人原因违约。”其游泳培训协议中则写明：“游泳培训一经上课，不得转让。”市场监管部门认为，这些条款将消费者解除合同的行为一概视为“个人原因违约”，并禁止课程转让，实质是利用格式条款单方面剥夺或限制消费者依法享有的合同变更、解除及退款等权利，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。
在会籍合约书中，迈克健身公司规定：“如需退会，已开卡的会员卡需按月卡392元标准计算已用时间费用（不足一个月按一个月计算），并缴纳办卡金额的30%违约金退款；未开卡的会员卡需缴纳办卡金额的30%违约金后予以退款。”平潭市场监管部门指出，根据相关司法解释，约定的违约金超过造成损失30%的，一般可以认定为过高。健身公司以“办卡金额的30%”收取违约金，明显超出法律规定的合理范围。
更引人关注的是，其私教协议中还有条款称：“若本公司因闭店无法维持服务，会员同意本公司将会员剩余课程转至其他门店或其他品牌健身场所……如会员拒绝转移课程视会员违约。”市场监管部门表示，这一规定将“闭店无法履行服务”的责任转嫁给会员，剥夺了消费者的选择权和退款权，属于排除消费者主要权利。根据相关规定，发卡企业终止兑付未到期预付卡的，应向持卡人提供免费退卡服务。闭店属于“终止兑付”情形，消费者应有权退款，而非被强制转移服务。
此外，该公司在会籍合约书中还通过“概不负责”“视为丢弃物品处理”等表述，单方免除自身对消费者财物的合理保管责任。市场监管部门认为，经营者对消费者在经营场所携带的物品负有合理限度内的安全保障义务，此类条款企图完全排除自身责任，不符合法律规定和公平原则。
平潭综合实验区市场监管局认定，迈克健身公司的上述行为违反了《消费者权益保护法》及相关实施条例。鉴于当事人积极配合调查，主动提供材料，未造成严重危害后果，具有从轻处罚情形，今年11月上旬，该局依法责令迈克健身公司立即改正违法行为，并作出罚款1万元的行政处罚。
此次专项整治体现了市场监管部门对格式条款乱象的持续关注，也提醒广大消费者在签订预付式消费合同时注意识别不公平条款，依法维护自身权益。
来源 | 315诚搜网
素材 | 平潭综合实验区市场监管局
审核 | 冰岛
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