在直播间看到“前两名下单免单”的促销，你兴冲冲地第一个付款，却被告知没中奖，商家还甩出了所谓的“中奖订单”截图。遇到这种事，消费者该怎么办？北京互联网法院最近判决的一起案件给出了明确答案：商家这种虚构订单、拒绝兑现承诺的行为构成欺诈，不仅要退款，还得支付三倍赔偿。
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这起案件中，消费者孙某在某电商平台的直播间看到商家承诺“前两名下单的顾客免单”，他立即下单并付款，公屏显示他是第一个下单的用户。然而，当他去询问客服中奖名单时，却被告知自己并未中奖。客服还发来了两张后台“中奖订单”的截图，显示的下单时间与孙某一模一样。
孙某觉得不对劲，认为商家提供的订单有假，存在欺诈行为，于是将商家告上法庭，要求退还货款并进行三倍赔偿。
为查明真相，法院向电商平台调取了当时的直播录像和店铺订单数据。平台反馈的结果令人吃惊：商家提供的两个“中奖订单”编号根本不存在。数据显示，在孙某下单的那个时间点，整个店铺只有两笔订单，其中就包括孙某的订单。这意味着，如果商家承诺“前两名免单”属实，那么孙某理应中奖。
法院审理认为，商家提供的所谓“中奖订单”是虚假编号，又拿不出其他证据证明有比孙某更早的成功订单，因此应承担举证不能的后果。最终，法院认定孙某符合免单规则，商家应按承诺退还货款。
更重要的是，法院指出，商家通过“免单”活动吸引消费者下单，事后却通过虚构订单的手段拒绝兑现承诺，这一行为已经构成了对消费者的欺诈。根据相关法律，法院支持了孙某要求三倍赔偿的诉讼请求。目前，该判决已经生效。
北京互联网法院的法官借此案提醒广大经营者，开展营销活动时应公示明确、具体的规则，并秉持诚信原则履行承诺。如果故意虚构事实、隐瞒真相，欺骗诱导消费者，不仅承诺要兑现，还会面临惩罚性赔偿。
同时，法官也建议消费者，在参与直播抽奖、免单等促销活动时，要有意识地保存证据。可以通过录屏、截图等方式保留活动规则和下单过程，妥善保管与客服的沟通记录。一旦发现商家可能存在虚假宣传或欺诈行为，可以通过与商家协商、向平台投诉举报，或运用法律武器来维护自身合法权益。
这起案件给所有电商直播商家敲响了警钟：营销可以创新，但诚信不能丢。玩弄“套路”欺骗消费者，终将受到法律的严惩。
来源 | 315诚搜网
素材 | 北京互联网法院
审核 | 冰岛
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