图为创立消保基金会。
图为召开消费民事公益诉讼合作座谈会。
图为打造消费大讲堂品牌。
图为组织特邀志愿者参与电台消费维权节目。
五年来，上海市消费者权益保护委员会以“维权为民、共治促兴”为主线，推动形成了多方参与、协同共治的“大消保”工作格局，在保护消费者权益、规范市场秩序、促进产业发展和服务超大城市治理方面取得显著成效。
作为消费者权益的坚定维护者，上海市消保委五年来累计处理消费者投诉150.1万件，涉及商品和服务总金额达63.4亿元。同时，积极推动公益诉讼常态化，累计提起公益诉讼25件，覆盖电暖器虚假宣传、电子烟违规销售、106短信乱象等七大领域，已获法院判决或调解支持16件，追获民事赔偿215.3万元，其中多起案例入选全国典型案例，为消费公益诉讼提供了“上海经验”。
面对投诉量大的挑战，上海市消保委推动投诉化解从“事后处理”向“源头治理”转变。通过优化平台功能、建立先行和解机制，目前联网单位已达417家，投诉和解率从11%大幅提升至62.1%。针对自动续费、演唱会退票、跨航司退票等热点难点，创新调解模式，联动多方力量，有效化解群体性纠纷174件。
在加强社会监督方面，五年来开展消费调查56项、商品评测82项，涉及家电维修、网约车计费、共享充电宝、直播带货、盲盒经济等多个领域，通过曝光问题、发表观点，促使企业整改规则、优化服务。同时重点关注“一老一少”群体，开展老年消费需求调查、约谈诱导大额充值企业，并针对文具盲盒、网游防沉迷等开展青少年保护专项监督。
此外，上海市消保委积极融入上海国际消费中心城市建设，连续八年开展“上海伴手礼”评测，累计推广优质产品520件。创新“比较试验+团体标准”模式，推动制定休闲跑鞋、儿童画材等团体标准，引领产业提质升级。从外卖餐具、化妆品到饮料瓶材质，多维度倡导绿色低碳消费，相关活动吸引超十万市民参与。
通过联动司法、行政、行业组织等多方力量，上海市消保委不断深化“大消保”共治格局。与法院、检察院建立协作机制，联合多部门发布预付卡消费提示、规范快递隐私面单，并携手长三角及港澳地区消费者组织，共同推动区域消费环境提升。
五年来，上海市消保委通过扎实维权、精准监督、多元共治，切实守护消费公平，为超大城市高质量发展筑牢了消费环境根基。
来源 | 315诚搜网
素材 | 上海市消保委
审核 | 晓伟
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