国铁集团郑州局开行多趟高铁普速“球迷专列”

本报记者 杨圣学 通讯员 杨震 唐春莹

12月5日20时16分，随着满载900余名球迷旅客的Y454次列车从郑州站缓缓驶出，开往苏州站。这是国铁集团郑州局今年首趟普速“球迷专列”开行，助力球迷旅客便捷观赛。

“在官方发布河南队首进决赛的信息时，我们就意识到球迷旅客旺盛的出行需求，提前着手打造定制化球迷专列，统筹考虑购票组织、出行服务、氛围营造等各环节，提供一站式全程出行服务，让球迷旅客无忧观赛。”河南中原铁道旅游集团有限责任公司党委书记、董事长韩伟向记者介绍说。

为全力保障球迷旅客出行需求，国铁集团郑州局主动出击，靠前服务，密切对接河南省足球协会、郑铁球迷协会等球迷组织，提前了解出行需求，掌握客流动态，精心做好运力组织；通过官方微信公众号、12306平台等渠道发布信息、引导购票，将专列信息精准送达目标人群，实现了从“坐等购票”到精准邀约、主动服务的转变。

王晨浩 摄

“今天晚上开行2列普速‘球迷专列’，共计1640名球迷旅客搭乘列车前往苏州，覆盖郑州、开封、商丘等多地球迷。根据不同球迷多元化出行需求，我们还个性化设计推出‘2日紧凑观赛’‘3日深度体验’不同出行方案，供球迷旅客自由选择。”河南中原铁道旅游集团有限责任公司旅游列车事业部经理王瑞国告诉记者。

为提高球迷旅客出行体验，国铁集团郑州局各部门协调联动，针对大型球迷团体出行需求，协调沿线车站开通“绿色通道”，确保球迷旅客快速进出站。同时，优化完善“铁路+”服务，为赛后有意在苏州游览的旅客预留自由活动时间，协调提供赛场接驳、住宿安排等配套服务，实现“从车站到赛场、从观赛到游览”的全流程衔接。

吴海鹏 摄

“真的太方便了，不仅进站有专人引导，下了火车还有大巴全程接送，这种感觉太棒了！”穿着红色球衣、助威围巾，携带限量版纪念票和定制能量包的球迷旅客张先生说。

又讯：通讯员 杨震 张瀚澜

 记者从中国铁路郑州局集团有限公司获悉，12月6日7时39分，191名球迷旅客搭乘郑州东至苏州北的G1801次列车，开启跨省观赛之旅，标志着国铁集团郑州局今年首列高铁“球迷专列”开行。

“太激动了！河南队首次杀进决赛，能和这么多球迷兄弟姐妹一起坐专列观赛，这种感觉太棒了！”球迷旅客刘志立说到。专人引导、专区候车、“绿色通道”上车，为方便球迷团体旅客观赛，从球迷旅客抵达郑州东站到登上列车，全程都有铁路工作人员引导服务，让球迷旅客快速无忧乘车。

“我们提前分析研判球迷客流，优化调整进站乘车流线，并在球迷专属候车区摆放打卡拍照点、赛事加油手举牌，配备饮用水、应急药品箱，全方位满足球迷旅客出行需求。”国铁集团郑州局郑州站副站长何冉介绍。

吴海鹏 摄

走进“球迷专列”打造的专属车厢，球迷旅客身着统一服饰，球队“战歌”大合唱歌声不断。为营造良好乘车氛围，车厢内不仅提前布置有体验签名打卡墙，方便球迷自由表达心情，还有文明乘车讲解、安全知识互动问答等体验活动，列车工作人员更贴心准备了赛事logo钥匙链和特色窗贴，免费向球迷旅客发放，让球迷旅客走得便捷，更玩的尽兴。

国铁集团郑州局郑州客运段高铁二队党总支书记郑晓宇介绍说，针对球迷旅客出行需求，我们在列车的餐车位置配备了含暖宝宝、金嗓子喉宝等应急物品的便民服务台，还特别准备了温馨提示卡，为球迷旅客清晰规划从车站到球场的接驳路线，方便球迷旅客快速有序出行。”

据了解，国铁集团郑州局于球赛当日共开行有4列高铁“球迷专列”，除了从郑州东站始发的G1801次列车外，还在洛阳龙门站、安阳东站、长治东站等车站开行了G1812次、G1813次、G2401次等“球迷专列”，最大程度满足旅客出行需求。

“这次去苏州观赛，如果开车单程就要十多个小时，一来一回得折腾一天多。现在有了高铁球迷专列，路上的时间直接砍了一大半，大大节省了时间成本，提高了出行体验。”球迷旅客刘鹏开心的说。

下一步，国铁集团郑州局将坚持市场导向，持续深化运输供给侧结构性改革，进一步丰富完善铁路产品谱系，精准对接旅客多元化出行需求，让旅客出行体验更美好。

下一步，国铁集团郑州局将持续深化“铁路+文旅”融合发展新模式，积极响应市场需求，以主动的服务意识、科学的运力调配和充满人文关怀的旅程设计，推动客运服务提质升级，为旅客提供更优质的出行体验。