电商平台的售后维权本是保障消费者权益的重要机制，但近期部分商家反映，有消费者利用人工智能技术，伪造商品瑕疵图片申请“仅退款”，试图不花钱获得商品。对此，江苏省消费者权益保护委员会表示，这种行为已涉嫌违法，不仅破坏了交易诚信基础，还可能面临法律风险。
随着AI技术的发展，普通人也能轻松生成或修改图片。一些消费者利用这一点，虚构商品问题向商家申请退款，给平台售后审核带来挑战。江苏省消保委指出，《民法典》明确规定民事活动应遵循诚信原则，伪造证据骗取退款属于欺诈行为，商家有权依法要求撤销相关交易并追究责任。
江苏省消保委提醒广大消费者，维权应基于真实、合法的证据。若确实遇到商品质量问题，应保留真实的照片或视频，通过正规渠道与商家沟通解决。切勿抱有侥幸心理使用AI造假，一旦查实，不仅退款无望，还可能承担相应法律责任。
对商家而言，如遇到可疑的退款申请，可要求消费者提供多角度实物照片或无剪辑视频，并可借助技术工具辅助识别图片真伪。如确认属于恶意退款，商家有权拒绝，并应主动沟通、化解纠纷。
江苏省消保委呼吁，维护健康的市场环境需要消费者和商家共同坚守诚信，技术不应成为欺骗的工具，只有真实、合法的交易行为才能促进消费市场的长远发展。
来源 | 315诚搜网
素材 | 江苏省消保委
审核 | 晓伟
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