在山西省朔州市，市场监管部门和消费者协会通过耐心调解、拓宽维权渠道、开展特色活动等一系列务实举措，切实解决了众多消费纠纷，让消费者维权更省心、更高效。
资料图片。315诚搜网配图
近日，记者在朔州市消费者协会调解室目睹了一场关于汽车方向盘异响的纠纷调解。在秘书长郝新林的主持下，消费者与销售公司代表有序沟通。虽然当场未达成最终方案，但双方同意后续继续依法协调。墙上挂着一面“为民解忧 公正调解”的锦旗，背后是一个成功案例：消费者程先生因购车补贴承诺未兑现投诉，经消协调解，最终由4S店为其车辆关键部件提供终身质保并退还保费，程先生表示满意。
据统计，朔州市消协今年已受理52起投诉，成功调解48起，成功率超过92%，为消费者挽回经济损失近26万元，化解了多起积压多年的“老大难”纠纷。
为了让维权更便捷，朔州市市场监管局构建了“线上+线下”网络。线下，在全市商超、景点等场所设立了275家消费维权服务站，消费者可以就近快速解决一般性纠纷。线上，大力推进545家企业接入全国12315在线纠纷解决（ODR）系统，鼓励企业主动处理投诉。今年，朔州市12315平台受理的8478件投诉举报已全部办结。
此外，朔州还通过特色活动积极优化消费环境。在“3·15”期间举办大型宣传服务活动，并组织优质地标产品推广。今年9月至10月的“3·15金秋购物节”，精选了11家“六好”商户参与，通过“电商直播+门店促销”模式，在明确优惠和维权渠道的基础上，直接带动消费超过2800万元，吸引了27万多人次参与。
朔州市市场监管局表示，未来将继续完善维权服务，探索异地异店退换货等创新举措，让放心消费成为可感可知的现实，更好地守护人民群众的美好生活。
来源 | 315诚搜网
素材 | 朔州市消费者协会
审校 | 冰岛
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