随着短视频平台成为公众日常生活的重要部分，其带货乱象也呈现高发态势，特别是针对老年群体的“精准营销”问题日益突出。为掌握老年消费者在短视频平台的购物现状与权益保障情况，浙江省消费者权益保护委员会近期开展专项调查，发布《短视频平台老年消费者权益保护调查报告》。
本次调查共回收有效样本2004份，覆盖60岁以上各年龄段人群。数据显示，43.96%的老年受访者每周至少在短视频平台购物一次，其中近三成人群购物频率高达每周三次以上。保健食品和服装鞋帽成为最受老年人青睐的商品品类。
调查发现，短视频内容对老年消费者决策影响显著。77.99%的受访者曾因视频宣传“可替代药品”或“对疾病治疗有益”而下单，73%的消费者认为平台广告视觉冲击力强、商品展示直观。值得注意的是，有8.03%的老年人因误触点击链接产生非意愿下单。
在商品符合度方面，仅26%的受访者认为商品与宣传完全一致，近三分之一老年人遭遇过货不对板或买到“三无”产品等问题。尽管46.28%的消费者维权成功，但多数人面临带货视频被删、商品链接下架、商家信息难追溯等维权障碍。
基于调查结果，浙江省消保委从四个方面对短视频平台提出改进建议：一是强化商品资质审核，重点把关保健食品、医疗器械等特殊商品；二是建立违规宣传词库，利用技术手段加强内容监测；三是设立老年人维权快速通道，确保交易信息可追溯；四是完善适老功能设计，减少误操作，探索建立“老年人算法保护模型”，禁止利用算法诱导老年消费。
来源 | 315诚搜网 根据浙江省消保委调查报告整理
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