近日，消费者陈小姐在上海市松江区某美容院遭遇强制消费：店员不仅擅自使用其手机发布好评、偷拍美容照上传，更在服务后以“使用套餐外产品”为由要求补差价。经松江区消费者权益保护委员会介入调解，该美容院最终向消费者道歉、退款，并赠送一次清洁服务作为补偿。
据了解，陈小姐通过平台购买了面部美容套餐。服务过程中，店员要求她当场给予好评，被拒后竟以“帮忙点评”为由，私自操作陈小姐手机完成评价，并偷拍其美容过程照片公开发布。服务结束后，店员又称因“肤质问题”额外使用了套餐外产品，要求补交费用。陈小姐对此无法接受，遂向松江区消保委投诉。
美容院方面辩称，陈小姐所购属低价引流项目，“要求好评无可厚非”，而加用产品是“为达到更好效果”。但松江区消保委明确指出，该行为已涉嫌多重侵权：不顾消费者意愿强行索要好评，甚至采取不当手段获取，破坏了评价体系的公正性；未经允许拍摄并公开顾客美容照片，侵犯消费者隐私权；服务后强制要求补差价，侵犯了消费者的自主选择权。
消保委援引《消费者权益保护法实施条例》强调，经营者不得强迫消费者作出评价或接受服务，不得未经同意搭售商品或附加不合理条件。该美容院以低价项目为诱饵、在服务中变相加价的行为，既损害消费者权益，也破坏市场公平环境。
经调解，美容院最终认识到自身问题，向陈小姐道歉并退还相关费用。本案也提醒消费者，在接受服务过程中应注意保护个人信息，对商家的强制行为有权明确拒绝并及时投诉维权。
来源 | 315诚搜网
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退款道歉
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