消费者投诉足力健鞋磨脚致伤 客服称“已穿只能换”引不满

近日，有消费者反映在淘宝足力健官方旗舰店为父亲购买的冬季男鞋出现严重磨脚问题，导致脚部磨破。在与客服沟通后，却因“已穿着”被拒绝退货，只能接受“以旧换新”方案，引发对品牌售后服务的质疑。

据消费者描述，于2025年10月30日购买的足力健加绒高帮男鞋，父亲首次穿着半天即感磨脚。在按客服建议采取系紧鞋带、穿长筒袜等措施后，次日继续穿着竟导致脚部磨破。消费者联系客服要求处理时，对方以“鞋子已穿着影响二次销售”为由拒绝退货，仅同意以旧换新。平台官方客服介入后也表示“无能为力”。

消费者表示，此前已为父亲购买过四双该品牌鞋子，均未出现质量问题，此次新鞋磨伤脚部的情况让家人对品牌信任度大打折扣。目前，消费者既担忧换新后的鞋子仍存在同样问题，又对品牌方处理质量争议的方式感到失望。

值得注意的是，此事暴露出电商购物中“试穿即视为影响二次销售”的售后争议。若商品存在影响正常穿着的质量问题，消费者权益应得到充分保障。建议消费者在遇到类似问题时，及时保存聊天记录、商品照片、医疗凭证等证据，通过12315平台等渠道进一步维权。

来源 | 315诚搜网