湖北省消费者委员会近日发布育婴行业消费调查分析报告，揭示该领域存在的月嫂资质造假、服务承诺不兑现、合同霸王条款等六大问题，消费者总体满意度仅为74.98分。
今年7月至9月，湖北省消委会组织开展育婴行业消费调查评议活动。调查显示，1月至7月全省市场监管部门和消费者组织共受理育婴消费领域投诉2655件，涉及儿童摄影、月子中心、母婴产品、月嫂中介、托育机构等多个类别。
据调查，育婴行业消费领域存在六大突出问题。部分月嫂从业者及中介机构伪造"金牌月嫂"资质、虚构服务年限、购买虚假培训证书，因专业能力不足导致新生儿出现呛奶等安全风险。月子中心存在"服务与承诺脱节"现象，消费者实际入住后发现产康服务项目与销售承诺差异较大。
同时，母婴护理合同存在"霸王条款"，经营者单方面规避责任、加重消费者责任，尤其在违约金设定上显失公平。部分商家不明码标价，捆绑诱导消费，或以免费形式诱导消费后收取费用。夸大宣传问题也较为突出，如宣称辅食能快速长高、增强免疫力，暗示健康管理服务可治疗疾病等。
此外，预付费模式下消费者面临识别难、取证难、追讨难的"三难"问题，商家对合理退款诉求无故拖延，导致维权成本高、难度大。
针对调查发现的问题，专家建议明确育婴行业主管机构，制定行业规则；推动合同范本制度化，加强合同审查与备案管理；强化预付费服务的市场准入与动态监管，完善资金监管与快速追偿机制。
湖北省消委会表示，将加强育婴行业消费纠纷诉源治理，推动行业健康规范发展，切实维护消费者合法权益。
来源 | 315诚搜网
315热搜一下：
消费调查
评论 (0)