广东省消费者委员会近日发布十大典型网购投诉案例，涵盖擅自扩大不适用退货范围、保价承诺不兑现、商品质量缺陷、虚假宣传等多个消费领域，为消费者揭示常见网购陷阱，维护合法权益。
据广东省消委会统计，今年上半年全省各级消委会共处理网购投诉386825件。消费者集中反映问题包括产品质量良莠不齐、价格优惠与宣传不符、商家擅自取消订单、未按承诺时间发货、退换政策不落实、售后服务效率低等。
在公布的典型案例中，有商家擅自扩大不适用七天无理由退货范围，通过在平台标注格式条款的方式拒绝履行法定义务；有商家作出保价承诺却在消费者要求履行时以使用优惠券为由拒绝；还有商家销售与实际尺寸不符的电视机，最终被认定构成欺诈并承担“退一赔三”责任。
跨境消费纠纷也引发关注。一位澳门消费者从佛山网购瓷砖后自行转运至澳门，发现商品存在色差和破损。经调解，因商家未充分履行提示义务，最终退还部分费用。法律专家指出，随着粤港澳大湾区融合发展，跨境消费总量攀升，商家应做好商品说明和售后提醒。
此外，案例还涉及夸大功效诱导老年人消费、产品设计缺陷导致消费者烫伤、虚标食品生产日期、无法提供食品合法来源等多类问题。其中一商家因无法提供黄油产品的合法来源证明，最终按“假一赔十”承诺向消费者支付十倍价款。
广东省消委会提醒广大消费者，在网络购物时要增强风险防范意识，注意保留购物凭证，遇到消费纠纷及时向相关部门投诉。同时督促电商平台和商家诚信经营，切实履行法定义务，共同营造安全放心的网络消费环境。
来源 | 315诚搜网
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