中国消费者协会近日发布第三季度全国消费者组织受理投诉情况分析。数据显示，当季全国消费者组织共受理消费者投诉53.68万件，同比增长7.9%，为消费者挽回经济损失2.36亿元。潮玩经济、宠物消费、智能驾驶和充电宝等行业成为投诉热点。
潮玩商品质量问题引发消费者集中投诉。消费者反映购买的盲盒、手办等商品常出现掉漆、破裂等瑕疵，且面临退款退货难问题。部分平台以“平台规则不支持退款”为由拒绝消费者合理诉求，售后服务响应慢、处理效率低等问题突出。中消协指出，潮玩平台应依法承担经营者责任，确保交易透明公平，保障售后服务顺畅高效。
宠物消费领域纠纷频繁。部分商家售卖隐瞒真实健康状况的“星期宠”，消费者在收到宠物后数日内即出现发病或死亡情况。此外，“免费领养实为分期贷款”的营销套路，以及宠物用品质量问题也给消费者带来困扰。中消协建议完善宠物消费相关法律法规，明确交易环节的法定健康证明制度，强化对宠物交易行为的监管。
智能驾驶技术在实际使用中暴露局限性。消费者投诉主要集中在功能失效或性能不达标、功能限制未提前告知、行车数据信息不透明等方面。中消协提醒，智能辅助驾驶不等于无人驾驶，消费者在使用时应保持警惕，随时准备接管车辆。同时建议强化第三方数据监管和备份机制，便于事故责任认定。
充电宝产品投诉在第三季度呈集中上升态势。部分品牌因无3C认证被民航部门列入禁带清单引发退货纠纷，容量虚标、虚假宣传等问题也较为突出。中消协建议相关部门加大监督力度，督促企业严格落实3C认证要求，对虚标容量等行为依法查处。
中国消费者协会呼吁广大经营者切实保障消费者合法权益，同时提醒消费者增强维权意识，遇到消费纠纷及时向相关部门投诉举报。
来源 | 315诚搜网
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