江苏省消费者权益保护委员会近日发布涉老私域消费调查报告，揭露私域直播通过虚假宣传、情感营销、裂变推广等多重套路专门针对老年群体，导致售后维权困难重重。
本次调查通过专访113位老人、体察5个私域直播间、分析近10万条舆情信息展开。结果显示，在有过私域直播购物经历的老年人中，61.36%遭遇商品与描述不符，36.36%被话术诱导，47.73%反映商品质量差，29.55%表示售后服务差。
调查发现，虚假宣传成为私域直播的普遍问题。在“优联惠众”直播间，主播将一款初级农产品熊胆粉宣传为可治疗肝胆疾病、眼部疾病的“神药”；“多省云店”则夸大辅酶Q10保健食品功效，声称“50岁以上老人必须吃”。医学专家指出，辅酶Q10并非人人必需，健康人群无须服用。
更令人担忧的是，私域直播通过多重营销手段锁定老年群体：以免费礼品诱使老年人加入微信群，通过情感话术拉近距离，制造健康焦虑施压购买，并采用裂变营销模式鼓励老年人拉人头获利。在“凤行天下”直播间，每邀请1人进群可得0.3元奖励。
售后环节同样陷阱重重。部分商家引导消费者私下转账交易，逃避平台监管；有的以定制商品等理由拒绝退货；更有商家在纠纷发生后直接失联，导致老年人维权无门。
江苏省消保委特别提醒老年消费者：不要为领赠品拉人进群，不要轻信宣传介绍，不要冲动下单，不要私下交易。如遇纠纷，应及时通过平台官方渠道维权，或向相关部门投诉。
315诚搜网呼吁：子女应多关心父母网络消费行为，帮助识别营销套路；消费者要保留购物凭证，通过正规渠道支付；发现违法行为请立即向12315举报，共同守护老年消费安全。
来源 | 315诚搜网 综合 江苏省消保委
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