哈尔滨全国首创12315与12348热线联动 消费维权实现“投诉+法律”一站式服务

近日，黑龙江省哈尔滨市市场监管局与省司法厅联合推出的12315与12348热线联动模式正式启用，这在全国市场监管系统尚属首创。该模式构建起“投诉+法律”协同受理体系，为消费者提供更加高效便捷的维权服务。

据了解，此次创新以“信息互通、工作互动”为核心，建立了双向流转机制。当消费者拨打12315热线进行投诉时，如涉及合同纠纷、知识产权等法律问题，接线人员可直接将电话转接至12348热线，由专业律师实时提供法律咨询和支持。同样，当消费者拨打12348热线咨询时，若反映的问题涉及商品质量、虚假宣传等市场监管职责范围，接线人员也会引导其对接12315热线，确保市场监管部门能够及时介入处理。

此项创新机制有效整合了行政监管与法律服务资源，解决了消费者以往“多头咨询、重复说明”的困扰。通过行政与司法力量的协同治理，大幅提升了消费维权效率，为消费者合法权益提供了更加有力的保障。

这一联动模式的建立，标志着哈尔滨市在优化消费环境、创新维权机制方面迈出了重要一步，为全国消费维权工作提供了可借鉴的新模式。

来源 | 315诚搜网