16省市消协发布私域直播消费调查报告 30个被体察直播间全部存在违规行为

近日，河南、黑龙江、江苏、浙江、山东、广东等16个省市消费者组织联合发布私域直播乱象消费调查报告，揭露该领域在销售流程、宣传内容、产品质量、售后保障等环节存在的系列问题。值得注意的是，线下体察涉及的30个直播间样本全部存在违规行为。

报告显示，私域直播领域存在四大突出问题。一是精准围猎老年群体，商家利用老年人信息闭塞、情感需求强等特点，通过线上渠道和线下赠送礼品等方式将其引流至封闭私域，再以“独家低价”“治病功效”话术实施诱导营销。二是虚假宣传频发，近半数消费者遭遇过“虚假/夸大宣传”，超四成消费者认为私域直播间内容存在违规现象。三是商品售后成核心痛点，42.35%的消费者遭遇过“商品以次充好”，26.47%的消费者遭遇过“赠品高额运费”。四是隐蔽性强、维权难度大，85.83%的消费者有初步固证意识，但关键的“直播录屏”仅有14.32%的消费者有保存意识。

线下体察发现，私域直播间普遍通过组建微信群，以赠送鸡蛋等小利为诱饵吸引老年人，进而利用签到奖励、积分兑换等方式维系用户黏性。在直播过程中，商家普遍存在虚假宣传、假冒专家、夸大功效等违规行为，所售商品也存在价格虚高、物流信息不透明等问题。

这些直播间为规避监管，还采用多种反调查与隐蔽化策略，如设置多节点资格审核机制，仅限内部工作人员邀请入群；采用“规避式责任转移”，通过“用户分享”形式由雇佣的“托儿”冒充消费者讲述使用效果。

报告警示消费者，尤其是中老年群体，应提高对私域直播的辨别能力，谨慎对待所谓的“专家”推荐和“特效”产品，切实维护自身合法权益。

来源 | 315诚搜网 综合 中国消费者报