10月20日，河北省消费者权益保护委员会发布《2025年度手机用户防骚扰电话满意度调查报告》。报告显示，今年河北省手机用户防骚扰电话消费者满意度综合得分为70.55分，仍有较大提升空间。
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调查发现，手机用户对“拦截服务”“宣传推广”“骚扰电话治理政策落实感知”等方面评价较高，但对“投诉处理”“个人信息安全感知”方面评价较低。其中，“个人信息安全”以65.27分成为满意度最低的一级指标。数据显示，19.09%的受访者曾遭遇精准提及个人信息的骚扰电话；15.29%的受访者表示手机号码被用于非法营销，信息泄露主要集中在金融理财、房产中介和教育培训等领域。
尽管“拦截服务”满意度相对较高（76.27分），但实际应用中仍存在三大难题：一是虚拟号码管控主体缺失，10.05%的受访者会接到以+852、00开头的虚拟号码电话，三大运营商均表示对此类号码存在监管盲区；二是存在误拦漏拦现象，拦截模型对高频呼叫易产生误判，对低频骚扰识别滞后；三是操作门槛较高，老年群体难以独立完成拦截设置。
在投诉处理方面，满意度仅为69.48分。数据显示，90.65%的受访者未采取投诉行动，仅9.35%的受访者尝试投诉。跨区域骚扰投诉面临“投诉无门、处置低效”的困境，19.08%的受访者投诉后未收到任何反馈。
报告指出，当前骚扰电话治理面临法律界定模糊、协同机制不足等深层次问题。三大运营商反映，对商业营销类骚扰电话缺乏明确法律界定依据，仅能依据《反电信网络诈骗法》关停涉诈号码。同时，各主体间数据壁垒严重，未形成全国统一的号码共享机制。
针对发现的问题，河北省消保委建议监管部门加快出台《骚扰电话判定与处罚细则》，完善个人信息保护标准；建议电信运营商整合投诉渠道，提升处理效率，升级拦截技术，并建立健全跨主体协同治理机制。
来源 | 315诚搜网 综合 河北省消费者权益保护委员会
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