近日，江苏省南京市两位消费者向媒体反映，在电商平台购物时因正常行使退货权利或在直播间发表真实评价，而被商家单方面“拉黑”，导致无法继续购物或参与互动，合法权益受到不当限制。
消费者任女士反映，10月9日，她在某电商平台“裙子们的小剧院”店铺下单时多次付款失败，咨询客服后被告知，因其两个月前曾办理过一次七天无理由退货，店铺已限制其购买。任女士表示，当时退货是因衣服颜色不符预期，且退货流程合规，未影响二次销售。尽管店铺页面标注“7天无理由退货”，客服却回应称“没有强买强卖”，并建议她“看看其他店铺”。
另一位消费者赵女士则因在直播间发出“掉色”二字，随即被移出直播间并遭拉黑。她此前购买了一款主播声称是“沉香木”材质的手串，收货后发现掉色问题，遂在直播间进行询问，未料被直接禁入。赵女士表示，自己本无退货意图，仅希望了解情况，却遭商家“静音处理”。
据中国消费者报记者调查发现，目前电商平台普遍设有“拉黑”功能，初衷是防范恶意差评、骚扰等行为，维护商家正常经营。然而，在实际操作中，部分商家将之作为规避售后责任、压制真实反馈的工具。
对此，中国政法大学副教授朱巍指出，商家因消费者正常退货或提出质量疑问而采取拉黑措施，涉嫌违反《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的公平交易权、知情权和自主选择权。他强调，商家若无法提供充分证据证明消费者存在恶意行为，仅凭退货记录或质量反馈就限制其权利，缺乏法律依据。
江苏省消保委相关负责人也表示，平台作为“守门人”，应建立更为审慎的黑名单使用机制，设置分级管理措施，并畅通消费者申诉渠道，防止商家滥用权限，损害消费者合法权益。
目前，相关电商平台已对上述两起投诉介入处理，并对涉事商家启动核查程序。专家呼吁，电商环境须兼顾商家经营自主与消费者权益保障，任何管理工具的使用，都应在法治框架内进行。
来源 | 315诚搜网 综合中国消费者报
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