2025年第三季度，湖南省消费者权益保护委员会系统共受理消费者投诉10138件，解决8209件，投诉解决率80.97%，为消费者挽回经济损失353.65万元。其中，32件投诉因经营者存在欺诈行为获得加倍赔偿，赔偿金额达3.11万元。
从投诉性质分析，质量问题最为突出，共2850件，占总量的28.11%；价格问题1749件，占比17.25%；售后服务问题1320件，占比13.02%；安全问题1001件，占比9.87%；虚假宣传问题859件，占比8.47%。
在投诉类别方面，商品类投诉6362件，占总投诉量的62.75%。其中食品类投诉达2396件，高居首位；日用商品类和服装鞋帽类分别以901件和692件位列第二、三位。服务类投诉3470件，占比34.23%，生活和社会服务类投诉1257件，销售服务类520件，公共设施服务类335件，分列前三位。
值得注意的是，服务类投诉较去年同期增加424件，而商品类投诉减少795件，反映出消费结构正从实物型消费向服务型消费转变。在服务细分领域中，公用事业类投诉增长最为迅猛，达271件，同比增长261.33%；住宿服务投诉201件，增长95.15%；移动电话服务投诉140件，增长45.83%。
虚假宣传问题同样值得关注，本季度共受理此类投诉859件，同比增加199件，涉及产品服务宣传、价格促销、企业资质等多个方面。食品类投诉也有所上升，达2396件，主要问题包括质量不合格、以次充好、夸大宣传等。
湖南省消保委提醒消费者，在接受水、电、燃气等公用事业服务时，对收费或服务存在异议应先核实问题根源，并妥善保存合同、缴费账单、异常读数等证据，依法维护自身权益。
来源 | 315诚搜网
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