今年国庆、中秋假日期间，陕西省安康市市场监管部门通过12315平台实行全天候值守，累计受理消费者投诉举报103件。其中，26件涉旅投诉全部实现“接诉即办”，均在2小时内完成处理并反馈消费者，展现了高效维权效能。
节前，安康市市场监管部门已针对酒店住宿、餐饮服务、质量计量等旅游相关领域开展专项整治，从源头预防消费纠纷。假日期间，市场监管人员通过重点防控、靠前处置、联动调度与精准办理相结合的方式，有效维护了市场秩序稳定。
为应对假日消费特点，安康市启动了“三快三到位”涉旅投诉快速处置机制，具体包括：快速受理转办，确保问题交办到位；快速调查处理，确保履职尽责到位；快速回访反馈，确保矛盾化解到位。这一机制为涉旅投诉的快速响应提供了制度保障。
据悉，安康市市场监管局将继续完善假期快速响应机制，通过常态化部门联动和靶向监管，推动消费维权模式从事后处理向事前预警、事中干预转变，实现对消费风险的早发现、早研判、早处置。
来源 | 315诚搜网
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