近日，一位网名为“知行合一KNA”的网友发帖投诉去哪儿网通过精心设计的合同陷阱规避责任，导致其因平台发送的错误航班信息而误机，后续维权过程举步维艰。
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据“知行合一KNA”描述，其通过去哪儿网购买2025年9月22日洛杉矶飞广州的南航CZ328机票，起飞当天收到平台邮件称航班因天气延误12小时。但按其提供的新时间抵达机场后，却发现根本不存在该航班。消费者在机场滞留十余小时，最终不得不自费购买其他机票回国。
然而，更令“知行合一KNA”愤慨的是，回国后平台客服先要求上传凭证，随后改口推诿称“信息错误是航司责任，我们无责”，拒绝承担退票赔偿等基本责任。在向12315、黑猫投诉等多部门投诉无果后，消费者准备提起诉讼，却发现了去哪儿网更深层的合同陷阱。
据“知行合一KNA”调查发现，该平台通过三大手段增加消费者维权难度：一是合同主体并非去哪儿网本身，而是其旗下各类机票代理公司；二是购票成功后APP会立即隐藏代理公司信息；三是用户协议中纠纷解决方式被改为“南通仲裁委员会”，大幅提高维权成本。
除此之外，值得注意的是，新的用户协议已于2025年7月2日生效，消费者质疑此举旨在规避北京互联网法院的管辖。目前，该消费者已在12315平台将投诉升级为举报，并向北京市海淀区市场监管管理局举报去哪儿网恶意侵权，同时正筹备法律诉讼。
315诚搜网注意到，该事件暴露出在线旅游平台在合同条款与服务流程上存在的诸多问题。有业内专家指出，在线旅游平台应当明确自身责任，不得通过格式条款规避法定义务。消费者在购买服务时应仔细阅读协议内容，保留相关证据，遇到侵权时积极通过法律途径维护权益。
来源 | 315诚搜网
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