近日，一名乘客投诉春秋航空10月2日克拉玛依至兰州的航班因机械故障取消后，航空公司仅提供退票及200元补偿的解决方案，未妥善处理乘客因此产生的额外费用，导致其后续行程全面受阻。
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据乘客反映，登机一小时后，机组通知因机械故障取消航班。当时现场无春秋航空工作人员，仅有机场工作人员转达方案：退票补偿200元，或改签至次日中午航班。这一安排完全未考虑乘客已预订的后续行程。
据了解，乘客原计划10月2日晚抵达兰州，次日游览后转乘动车赴西安，已支付西安一日游团费及摄影定金。航班取消导致其不得不放弃兰州行程，重新购买10月3日飞往西安的机票，产生机票差价571元、动车退票费40元及兰州住宿损失271.2元。
乘客曾拨打春秋航空客服热线投诉，对方承诺48小时内回复却未兑现。目前，乘客要求航空公司承担相关损失，并呼吁民航主管部门关注此事。
根据《航班正常管理规定》，因航空公司原因航班取消或延误的，旅客可要求航空公司承担食宿费用、客票改签差价等损失。针对此事件，315诚搜网提醒乘客，应保留好所有费用凭证，通过12326民航服务质量监督电话等渠道进一步维权。
来源 | 315诚搜网
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