资料图片。
国庆假期期间，一位消费者在黑猫投诉平台反映，其入住维也纳酒店时遭遇严重噪音干扰，从清晨五点开始被持续吵醒，而酒店前台仅提供耳塞应对，拒绝为其更换房间，引发消费者强烈不满。
据投诉人描述，10月1日晚携孩子入住维也纳酒店，经过一天奔波后近午夜才休息。然而次日清晨五点，酒店餐厅的机器噪音便将母子二人吵醒。投诉人立即联系前台，对方承诺上楼查看却迟迟未出现。投诉人只得抱着孩子亲自下楼沟通，前台仅提供一副耳塞作为解决方案。
网友投诉截图。
投诉人表示，噪音从五点持续至近六点，短暂停歇后于六点四十分再次响起，直至七点半出门仍未停止。期间投诉人多次与前台沟通，指出预订平台显示仍有空房可供调换，但前台以"房间已满"为由拒绝换房，仅反复建议使用耳塞，并称"再等20分钟就好了"。
"本来想着国庆价格比平时贵也能理解，可是这大清早五点被吵醒真的太闹心了。"投诉人表示，作为需要长途驾车的旅客，休息不足将带来严重安全隐患，而酒店在处理问题时表现出的敷衍态度令人失望。
更让投诉人不满的是，酒店在办理入住时未提前告知房间楼下就是餐厅，且清晨会产生噪音，侵犯了消费者的知情权。目前，投诉人要求酒店方退款、道歉并赔偿损失，同时改善服务质量。
此事件暴露出部分酒店在节假日期间服务缺失的问题。消费者权益保护人士提醒，酒店应充分保障旅客的休息权，对可能影响住宿体验的因素需提前告知，遇投诉时应积极寻求解决方案，而非简单敷衍。
来源 | 315诚搜网
315热搜一下：
维也纳酒店
评论 (0)