资料图片。
近日，一名网友在社交平台发文投诉，称其购买仅三年的三星冰箱出现冷冻室内胆整体破裂问题，在历时118天的维权后，厂家仅同意赔偿1500元，引发对家电产品质量与售后保障的广泛关注。
据消费者反映，他于2022年2月26日购买了一台三星冰箱，使用至2025年6月时发现冷冻室侧壁出现贯穿性裂痕。消费者认为，作为耐用电器，此类结构性损坏应属产品质量问题，但苏州三星电子有限公司以“购买的是等级品”为由，拒绝换新或整机赔偿。
网友供图。
“等级品通常指存在外观瑕疵的产品，不应成为内部结构质量缺陷的免责理由”，消费者在投诉中强调，裂痕问题已严重影响冰箱正常使用，且暴露出产品制造过程中的品控隐患。
自6月发起维权至今，消费者多次通过社交平台联系三星官方，但历经近四个月沟通，最终仅获得1500元补偿方案。消费者表示，该金额远不足以覆盖整机更换费用，实质上将产品品质问题转嫁由消费者承担。
帖文截图。
目前，该事件仍在进一步协商中。业内专家指出，电冰箱作为耐用消费品，其核心部件在三年内出现贯穿性开裂不符合行业质量通则，生产企业应依法履行产品质量责任，切实保障消费者合法权益。
来源 | 315诚搜网
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