江苏省消费者权益保护委员会9月22日发布的第三方火车票抢票平台调查报告显示，超九成消费者使用过第三方抢票平台，但平台普遍存在隐性消费、加价服务效果与宣传不符、超范围索权、单方免责等问题。
本次调查采用问卷调查、线下体验和协议文本分析相结合的方式，覆盖携程旅行、去哪儿旅行、同程旅行等9家主流平台。调查结果显示，91.72%的受访者使用过第三方抢票平台，其中76.37%每年使用3到10次。超半数消费者选择第三方平台的原因为"抢票成功率高"。
然而，线下体验发现多家平台通过界面设计诱导消费。体验员在去哪儿旅行平台购票时，因"光速抢票"按钮设置在用户习惯的确认位置，误触发额外支付50元。铁友平台同样存在红色高亮按钮诱导选择付费服务，且实际扣费与标注价格不符。
在抢票成功率方面，对比测试显示12306官方平台最先出票，加价服务实际效果存疑。体验员同时购买同一车次，12306最早候补成功，美团极速抢票晚了约43小时，智行全能抢票附加43元服务费却未抢到票。
信息安全问题同样突出。超四成受访者认为个人信息安全存在隐患，54.48%的消费者遭遇非必要权限索取。协议文本分析发现，多家平台要求授权面部特征等生物识别信息、12306账号密码等敏感数据，且存在单方面修改协议条款等问题。
江苏省消保委建议平台规范经营行为，优化费用展示界面，仅收集必要信息，清理不公平格式条款。同时提醒消费者理性看待加速包服务，谨慎授权个人信息，留存购票证据依法维权。
来源 | 315诚搜网
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