北京12345七年接了2亿件诉求，现在AI帮着接电话派工单

北京12345热线运行七年多，累计受理诉求约2亿件。2025年一年就接了2580.2万件，日均超过7万件。750个座席、1700多名话务员轮班，7×24小时连轴转。这是10月8日记...