销户后余额只能转不能退消费热点

事件经过：据站内报道，有消费者在黑猫投诉平台反映，其中国移动手机号线上销户后，账户内剩余话费迟迟无法退出。客服要求到线下营业厅办理，到场后又被表示只能转到另一个移动号码，不能退至银行卡。另有用户反映，2026年9月25日线上销户时账户尚有60元余额，多次联系客服要求退回银行卡始终无果。

上榜原因：此事涉及手机号销户后的余额退还，与不少消费者的日常通信消费直接相关。报道提到线上销户退费难、只能转号不能退银行卡等情形，引发对退费门槛的关注。该词条本期位列热搜第18名，热度1102，标签为消费热点；近24小时相关资讯、投诉及监管通报均为0条，相关情况仍待进一步报道。