有消费者在黑猫投诉平台投诉：他在惟戈珠宝购买黄金戒指，走7天无理由退货。他仅在床上拆开看了一眼，没有佩戴磕碰，原样打包寄回。商家收货后单方面声称戒指有划痕、有使用损耗，要求按15元/克扣除165元工费，否则不办理全额退款。而下单前商家没有提前告知此类扣费规则。他要求退货退款并赔偿。

7天无理由退货保护的是"拆开看但未使用"的退货权，经营者要主张商品因消费者原因受损，举证责任在商家这一边：要么有发货前的完好记录、要么有收货时全程不间断的开箱视频，才能证明"损伤发生在消费者手里"。本案商家既无发货前完好视频，也无完整开箱录像，仅凭一句"有划痕"就要扣165元工费，等于把验损的裁量权全揽到了自己手里。更关键的是，扣费规则在下单前从未告知——未提前公示的收费依据，事后拿出来用，本身就是规则上的霸王做法。

消费者的处理建议：保存下单页面（确认无扣费规则公示）、寄回前的打包照片或视频、物流记录；向平台提交申诉，明确要求商家提供发货前完好凭证与收货开箱记录，拿不出就不得扣费；商家坚持扣费的，向12315投诉"无理由退货被强收折损费、未提前告知扣费规则"；涉及黄金克重计价的，可要求商家书面说明165元对应的克数与单价，便于核查。

拿不出证据就扣钱，等于验损靠嘴说。7天无理由的价值，就藏在这些该由商家提供的凭证里。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号17402594657）